Il giocatore messicano ha visto il suo conto chiuso senza spiegazioni e la sua richiesta di prelievo annullata. Ha dichiarato di aver effettuato un solo deposito senza utilizzare bonus e ha chiesto chiarimenti sulla chiusura del conto e sulla restituzione delle vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò gli ha rimborsato il saldo, dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto e risposto alla comunicazione del casinò in merito. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 253 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso senza informarmi del motivo. La mia vincita è stata fatta senza bonus. Ho fatto solo un deposito nel casinò senza usare il bonus il 02.03.2025. La mia richiesta di prelievo è stata annullata il 18.03. e non sono riuscito ad accedere al profilo perché, come detto, l'amministrazione ha deciso di chiuderlo. Vorrei chiarire cosa è successo e restituire il mio importo.
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9 mesi fa
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Caro Kianis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quando hai creato il tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Kristina,
Ho giocato alle slot.
L'account non necessitava di verifica.
L'account è stato creato il 02.03.2025.
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9 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Kianis. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Cara Kristina,
Ho ricevuto un'email che mi informava solo dell'annullamento del prelievo. Dopo di che non sono riuscito ad accedere al mio account, la nota diceva che l'account era stato bloccato dall'amministrazione. Non ho avuto ulteriori comunicazioni con il casinò.
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9 mesi fa
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Ho capito bene che avevi 253 € (valore contestato) sul tuo conto casinò prima che venisse chiuso?
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9 mesi fa
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Grazie mille, Kianis, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro Kianis ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del QuickWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro QuickWin Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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8 mesi fa
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Cari Kianis,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in cui ti abbiamo chiesto alcuni dettagli per procedere con la tua richiesta.
Aspettiamo il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Squadra QuickWin.
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8 mesi fa
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Caro Kianis ,
Potresti confermare di aver ricevuto l'email dal casinò con le istruzioni su come procedere? In tal caso, ti sarei grato se potessi inoltrare il messaggio al mio indirizzo email. [email protected] e fammi sapere se hai seguito i passaggi descritti nella loro risposta.
Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao,
Confermo di aver ricevuto un'email e di aver risposto. Aggiornerò il ticket una volta terminato, grazie.
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8 mesi fa
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Caro Kianis ,
Ti sto contattando per avere maggiori informazioni sulla situazione. Ci sono stati aggiornamenti sull'elaborazione del tuo rimborso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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8 mesi fa
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Ciao.
Il rimborso è in corso, sto aspettando notizie dal casinò.
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7 mesi fa
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Caro Kianis ,
Grazie per l'aggiornamento. Volevo chiederti se ci sono novità riguardo al tuo rimborso?
Attendiamo un vostro riscontro.
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7 mesi fa
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Ciao a tutti.
Il casinò ha rimborsato il saldo. Grazie, Kubo e Kristina, per il vostro aiuto.
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7 mesi fa
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Ciao Kianis,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Kianis ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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