La giocatrice austriaca ha avuto problemi con il prelievo della vincita di 500€, che attendeva dal 15 febbraio 2025. Non ha ricevuto risposta e il suo conto è stato bloccato. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione tra la giocatrice e il casinò. Il casinò ha infine richiesto i suoi dati bancari per procedere con il pagamento manuale, che la giocatrice ha fornito. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Aspetto 500€ dal 15 febbraio 2025!
Ho scritto 200 email per vincere velocemente, ma nessuna risposta!!
Il mio account Quickwin è stato cancellato e bloccato. Non ho ricevuto alcun denaro. Questa è la mia vincita! Un vero disastro!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Sara666333,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ricordo esattamente per quanto tempo sono stato un giocatore, poco più di sei mesi. Volevo accedere per scrivergli di nuovo e chiedere cosa fosse successo con la vincita, ma poi ho visto che mi avevano bloccato l'account per una ragione davvero stupida: pensano che io sia dipendente dal gioco d'azzardo. Era una ragione davvero stupida, perché volevano bloccarmi l'account e non volevano pagarmi la vincita di 500 euro! Stavo giocando a una slot machine e stavo giocando con i soldi che avevo depositato!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Sara666333,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Sara666333,
Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò giustifica la decisione di chiudere il tuo account e trattenere il pagamento?
Si prega di condividere qualsiasi comunicazione di supporto in cui si discutono le motivazioni tra voi e il casinò. Inviatela al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.
Mi scuso per l'inconveniente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ecco fatto. Dopo di che non hanno nemmeno più risposto alla mia email... mi hanno bloccato l'account e non mi hanno mai più pagato i 500€!!!! E mi hanno mandato un'email come se i 500€ fossero stati annullati e non ero stato io a farlo, erano loro!!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai ricevuto una spiegazione in merito alla chiusura dell'account da parte del casinò?
- Potresti spiegare esattamente quando è stato chiuso il tuo account?
- Dopo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata il 28 febbraio, cosa è successo al saldo di 500€? È stato restituito al tuo conto giocatore?
- Sei riuscito a richiedere un nuovo pagamento?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Dopo queste corrispondenze non ho più ricevuto risposta. Non so che fine abbiano fatto i soldi. Nessuno mi risponde più, tutto si è fermato. E i miei soldi non si trovano da nessuna parte. Non so cosa fare!!!
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8 mesi fa
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Grazie mille, Sara666333, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] )
che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Sara666333,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di QuickWin Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state trattenute? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Grazie per esserti iscritto. Vorrei sottolineare che non è un problema che mi abbiano bloccato l'account, il problema principale è che non mi hanno pagato le mie vincite nette. La vincita di 500 € che ho ricevuto e pagato il 15/02/2025
È noto che sono obbligati a pagarmi le mie vincite, nonostante abbiano bloccato il mio conto... Grazie in anticipo. Penso che risolveremo questo caso.
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8 mesi fa
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Gentile Sara666333,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Ti preghiamo di controllare la tua e-mail, poiché ti abbiamo contattato oggi per chiederti i dati bancari per procedere con il pagamento manuale.
Vi saremmo molto grati se poteste risponderci il prima possibile.
Grazie in anticipo!
Quickwin.com
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8 mesi fa
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Gentile "Quickwin", grazie per averci finalmente contattato. Ho risposto alla tua email e ti ho inviato tutte le informazioni richieste. Spero in un pagamento rapido, perché attendevo da tempo. Grazie in anticipo.
Sara Z****
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Care parti,
Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Fateci sapere quando ci saranno nuovi sviluppi.
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8 mesi fa
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Caro "Quickwin", per favore rispondi alla mia email in cui ti chiedo quando mi pagherai i soldi che aspetto da febbraio.
Grazie in anticipo!
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8 mesi fa
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"QUICKWIN" NON FARE PIÙ PUBBLICITÀ!
Vorrei sapere quando i soldi saranno sul mio conto ??????!
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8 mesi fa
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Gentile "Casino Guru", vorrei informarti che il caso è stato risolto. Grazie mille per il tuo aiuto. Posso sempre darti la migliore recensione possibile. In bocca al lupo per il tuo futuro lavoro e ti auguro solo successo.
Molto grato
Sara ❤️
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8 mesi fa
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Gentile Sara666333,
Grazie per le tue gentili parole, siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto! Vorremmo anche ringraziare il rappresentante del casinò QuickWin per la sua risposta.
Ora procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi!
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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