Il giocatore austriaco aveva chiuso il suo conto a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma ha dovuto affrontare ritardi nell'elaborazione della sua richiesta, che hanno comportato una perdita di oltre 2.000 € prima della chiusura definitiva del conto. Ha presentato una richiesta di risarcimento, ma non era sicuro di riuscire a recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami non è stato in grado di assisterlo nel recupero dei depositi persi a causa della mancanza di prove relative alla richiesta di chiusura iniziale. Dopo non aver risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un lungo ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.570 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneSalve. Il 10 luglio 2025 ho spiegato il mio problema alla chat di supporto di Quick Win Casino, dicendo che ho un problema di gioco d'azzardo e che voglio chiudere il mio account. L'addetta mi ha detto che non dovevo preoccuparmi e che la mia richiesta sarebbe stata elaborata rapidamente. Il mio account è stato chiuso solo oggi, 4 agosto 2025. Da allora ho perso più di 2.000 €, anche se ho chiesto informazioni diverse volte e sono sempre stato scoraggiato. Ora, all'improvviso, dopo diverse richieste, il mio account è stato chiuso. Ora tutti i miei soldi sono spariti. Ho presentato una richiesta di risarcimento al casinò, ma mi hanno solo detto che il reparto responsabile si sta occupando del mio problema. Probabilmente sono preoccupati tanto di questo quanto di bloccare il mio account. È triste essere così avidi e sfruttare la dipendenza di qualcuno che si è già escluso. Ora chiedo il vostro aiuto per recuperare almeno una parte di ciò che ho perso.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente.
Rimani al sicuro.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao. Grazie per la risposta rapida. L'ho fatto via chat, quindi non ho alcuna prova della richiesta di luglio.
Posso inviarti solo l'email di due giorni fa. Potrebbe esserti utile?
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7 mesi fa
TraduzioneSe non hai prove che dimostrino di aver richiesto la chiusura del tuo conto a luglio, purtroppo non siamo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi tra la tua richiesta di chiusura iniziale e l'effettiva chiusura del tuo conto il 4 agosto.
Puoi inviarmi la richiesta di autoesclusione a [email protected] .
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7 mesi fa
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Ciao Fossy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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