Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare 1.200 € dopo che QuickWin ha chiuso definitivamente il suo account a causa di una "decisione amministrativa" senza specificare alcuna violazione. Nonostante le molteplici richieste di pagamento del saldo, QuickWin si rifiuta di rispondere o di riaprire l'account.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 28m 34s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 ore fa
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Reclamo contro QuickWin – Pagamento in denaro reale rifiutato
QuickWin ha chiuso definitivamente il mio account giocatore e si rifiuta di pagare il mio saldo in denaro reale di 1.200 €.
La chiusura dell'account è stata giustificata come una "decisione amministrativa". Tuttavia, non è stata menzionata alcuna violazione specifica dei termini e delle condizioni. Non sono state registrate accuse di frode, abuso di bonus o account multipli.
QuickWin non ha risposto alle mie molteplici richieste di pagamento del mio saldo in denaro reale e ha solo affermato che il conto non verrà riaperto.
Il saldo era costituito da denaro reale depositato dall'utente. Anche in caso di chiusura dell'account, un casinò non ha il diritto di trattenere fondi legittimi senza una chiara giustificazione e la prova di una violazione delle regole.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo caso e recuperare il mio saldo di € 1.200.
Sono disposto a fornire ulteriori informazioni.
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 ore fa
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Ho vinto principalmente soldi giocando alle slot machine e non so se la mia verifica fosse completa, ma prima di allora, pagavano sempre le vincite anche senza verifica. Le vincite sono state ottenute senza un bonus attivo.
Saluti
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