Il giocatore spagnolo sostiene che Quickwin abbia manipolato i limiti di prelievo, ignorato l'ordine di chiusura del suo conto e violato la sua autoesclusione legata alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Riferisce una significativa perdita finanziaria di 26.118 euro e ulteriori 16.150 euro di depositi dopo che il casinò ha riattivato il suo conto nonostante fosse a conoscenza della sua dipendenza. Richiede un rimborso completo.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione delle norme di autoesclusione.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 30m 11s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneQuickwin ha manipolato i limiti di prelievo, ignorato un ordine di chiusura e violato l'autoesclusione per dipendenza (Ticket 49859652)
Presento questa denuncia formale contro l'operatore Quickwin per grave negligenza, marketing predatorio e violazione sistematica dei protocolli internazionali sul Gioco Responsabile. Ho concesso al casinò un periodo di 72 ore per una risoluzione amichevole, scaduto oggi a causa del loro silenzio, costringendomi a ricorrere alla mediazione pubblica. Il procedimento si articola in due fasi operative consecutive:
Punto 1 (Prima fase 2024-2025): Ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa di perdite insostenibili. Il casinò, tramite il suo responsabile VIP (Louis V.), ha ignorato la mia richiesta, adottando tattiche aggressive di fidelizzazione e offrendomi un bonus di 50 € per costringermi a riattivare il mio conto. Durante questo periodo, ho accumulato un considerevole saldo di vincite, raggiungendo gli 80.000 €. A quel punto, il casinò ha unilateralmente declassato il mio status VIP con il solo scopo di limitare i miei limiti di prelievo giornalieri e settimanali. Questa manipolazione tecnica ha bloccato artificialmente i miei fondi per logorarmi psicologicamente, costringendomi a perdere sia le mie vincite che i miei depositi. A seguito di questo abuso commerciale, ho deciso di chiudere irrevocabilmente la piattaforma, dichiarando esplicitamente la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. La perdita netta certificata per questa tranche è di 26.118 euro, a cui si aggiungeranno tra i 3.000 e i 4.000 euro di ulteriori addebiti sulla carta di credito attualmente oggetto di verifica interna da parte della mia banca.
Punto 2 (Segmento recente 2026): Il casinò ha formalmente riconosciuto la mia dipendenza tramite una comunicazione scritta della sua agente, Sonia (datata 08/03/2025), confermando il blocco completo dell'account per motivi di salute. Tuttavia, dopo un anno di inattività, il casinò ha riattivato il mio account inviandomi un bonus promozionale. Questo grave errore di sistema ha causato una ricaduta immediata, consentendo depositi per un totale di € 16.150 in una settimana (€ 12.150 tramite carta di debito e € 4.000 tramite carta di credito).
Il casinò sta attualmente conducendo un'indagine interna con numero di pratica 49859652. Ho allegato screenshot delle email di Sonia e Louis V., la ricevuta del bonus di riattivazione e gli estratti conto bancari. Richiedo il rimborso completo di € 16.150 a causa dell'errore di autoesclusione e un equo risarcimento per la parte precedente a causa di pratiche commerciali scorrette.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore non è più accessibile?
- Era necessario seguire una procedura specifica per riattivare il tuo account dopo che il casinò ti ha inviato un'offerta bonus? Il casinò ti ha inviato la pubblicità all'indirizzo email associato al tuo account originale?
- Quando hai contattato il casinò per richiedere un rimborso? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla questione?
- Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al rimborso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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