QuickWin Casino

Pubblico

Joshi777

Argento

Germania

Pubblico

3 giorni fa

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Vorrei presentare un reclamo contro Quickwin, poiché a mio avviso la mia autoesclusione e la mia tutela come giocatore non sono state rispettate.

Il 24 aprile 2025, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, mi sono autoescluso dal gioco su Quickwin. Il mio account è stato successivamente bloccato, cosa che ho considerato una necessaria misura di protezione.

Qualche giorno fa, però, ho scoperto che il mio conto di gioco era stato riattivato. Ho anche ricevuto un SMS promozionale con un'offerta bonus. Essendo una persona con una dipendenza dal gioco d'azzardo, questo messaggio mi ha tentato a giocare di nuovo.

Lo stesso giorno, ho inizialmente depositato 140 € e ho perso l'intera somma. Subito dopo, ho contattato Quickwin più volte tramite la chat live e ho dichiarato esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Allo stesso tempo, ho richiesto l'immediata chiusura del mio conto. Ho anche inviato un'e-mail con la stessa richiesta e ho ribadito di essermi già autoescluso dal 24 aprile 2025.

Nonostante questi chiari messaggi, Quickwin non ha risposto per diverse ore. Il mio conto è rimasto perfettamente funzionante. Poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo e la mia condizione è peggiorata in quel periodo, ho depositato ulteriori somme e le ho perse anch'esse. Alla fine, i miei depositi e le mie perdite per quel giorno ammontavano a un totale di 402 €.

A mio parere, Quickwin avrebbe dovuto bloccare il mio account immediatamente dopo il mio primo contatto con loro. L'azienda sapeva già allora che ero dipendente dal gioco d'azzardo e aveva esplicitamente richiesto la chiusura immediata dell'account. Invece, il mio account è rimasto attivo e ho potuto continuare a giocare.

Ho richiesto a Quickwin la chiusura definitiva del mio account e il rimborso totale di 402 €. Finora non ho ricevuto una soluzione soddisfacente.

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di mediare tra me e Quickwin. A mio parere, le misure di base a tutela dei giocatori non sono state rispettate, nonostante avessi dichiarato la mia autoesclusione e avessi informato esplicitamente il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

A titolo di prova, posso fornire, tra le altre cose:

Documento comprovante la mia autoesclusione, datato 24 aprile 2025.

Screenshot dell'SMS bonus.

Screenshot della chat in diretta.

Copia della mia email a Quickwin.

Prova di pagamento per depositi totali di €402.

I would like to file a complaint against Quickwin, as in my opinion my self-exclusion and player protection have not been respected.

On April 24, 2025, due to my gambling addiction, I excluded myself from gambling at Quickwin. My account was subsequently blocked, which I considered a necessary protective measure.

A few days ago, however, I discovered that my gaming account had been reactivated. I also received a promotional text message with a bonus offer. As someone with a gambling addiction, this message tempted me to gamble again.

On the same day, I initially deposited €140 and lost the entire amount. Immediately afterward, I contacted Quickwin several times via live chat and explicitly stated that I am a gambling addict. At the same time, I demanded the immediate closure of my account. I also sent an email with the same request and reiterated that I had already self-excluded since April 24, 2025.

Despite these clear messages, Quickwin did not respond for several hours. My account remained fully functional. Because I am a gambling addict and my condition worsened during this time, I deposited further amounts and lost these as well. In the end, my deposits and losses for that day totaled €402.

In my opinion, Quickwin should have blocked my account immediately after my first contact with them. The company knew at that point that I was a gambling addict and had explicitly requested immediate account closure. Instead, my account remained active and I was able to continue gambling.

I have since requested that Quickwin permanently close my account and refund the total of €402. So far, I have not received a satisfactory solution.

I request that Casino Guru review this case and mediate between myself and Quickwin. In my opinion, basic player protection measures were not followed, even though I declared my self-exclusion and explicitly informed the casino again of my gambling addiction.

As evidence, I can provide, among other things:

Proof of my self-exclusion dated April 24, 2025.

Screenshot of the bonus SMS.

Screenshots of the live chat.

Copy of my email to Quickwin.

Proof of payment for deposits totaling €402.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Quickwin einreichen, da aus meiner Sicht mein Selbstausschluss und der Spielerschutz nicht eingehalten wurden.

Am 24.04.2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Glücksspiel bei Quickwin ausgeschlossen. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, was ich als notwendige Schutzmaßnahme angesehen habe.

Vor wenigen Tagen musste ich jedoch feststellen, dass mein Spielerkonto wieder aktiviert worden war. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-SMS mit einem Bonusangebot. Als spielsüchtiger Mensch hat mich diese Nachricht zum erneuten Spielen verleitet.

Am selben Tag zahlte ich zunächst 140 € ein und verlor den gesamten Betrag. Unmittelbar danach kontaktierte ich Quickwin mehrfach über den Live-Chat und teilte ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin. Gleichzeitig forderte ich die sofortige Schließung meines Kontos. Zusätzlich schickte ich eine E-Mail mit derselben Bitte und erklärte erneut, dass ich bereits seit dem 24.04.2025 selbst ausgeschlossen bin.

Trotz dieser eindeutigen Mitteilungen reagierte Quickwin über mehrere Stunden nicht. Mein Konto blieb weiterhin vollständig nutzbar. Da ich spielsüchtig bin und sich mein Zustand in dieser Zeit verschlechterte, zahlte ich weitere Beträge ein und verlor auch diese. Am Ende beliefen sich meine Einzahlungen und Verluste an diesem Tag auf insgesamt 402 €.

Aus meiner Sicht hätte Quickwin spätestens nach meiner ersten Kontaktaufnahme mein Konto unverzüglich sperren müssen. Das Unternehmen wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich spielsüchtig bin und ausdrücklich die sofortige Kontoschließung verlangt hatte. Stattdessen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiter spielen.

Ich habe Quickwin inzwischen aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir die insgesamt 402 € zurückzuerstatten. Bislang habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und zwischen mir und Quickwin zu vermitteln. Meiner Ansicht nach wurden grundlegende Maßnahmen zum Spielerschutz nicht eingehalten, obwohl ich meinen Selbstausschluss erklärt und das Casino erneut ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen habe.

Als Nachweise kann ich unter anderem vorlegen:

Nachweis meines Selbstausschlusses vom 24.04.2025.

Screenshot der Bonus-SMS.

Screenshots des Live-Chats.

Kopie meiner E-Mail an Quickwin.

Zahlungsnachweise über die Einzahlungen in Höhe von insgesamt 402 €.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

2 ore fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

2 ore fa

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

Il tuo account è attualmente accessibile?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:

QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

In attesa della risposta del giocatore

6d 21h 36m 56s

Riepilogo del caso

Joshi777 ha 6d 21h 36m 56s per rispondere