Una giocatrice austriaca ha richiesto l'autoesclusione da Quickwin a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha ricevuto conferma della chiusura definitiva del suo account. Tuttavia, ha recentemente scoperto che il suo account è stato riattivato senza il suo consenso, il che l'ha portata a depositare 800 euro, e ora chiede assistenza per ottenere un rimborso.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato riattivato nonostante la richiesta di autoesclusione.
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1d 9h 45m 54s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho il seguente problema: purtroppo sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho scritto a Quickwin chiedendo l'autoesclusione. Mi è stato chiesto più volte se lo desiderassi davvero e ho confermato, chiedendo la chiusura definitiva del conto. Il 14 novembre 2025 ho ricevuto conferma che il mio conto era stato chiuso e non poteva essere riaperto. Purtroppo, qualche giorno fa ho scoperto che il mio conto era stato riattivato senza il mio consenso. Da allora, ho depositato 800 €. Poiché il casinò era a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho ricevuto conferma scritta che il mio conto non poteva essere riaperto, chiedo assistenza per ottenere il rimborso dei miei depositi. Allego gli screenshot della corrispondenza via email.
Grazie e cordiali saluti
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- In quali circostanze è stato riaperto il tuo conto?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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