QuickWin Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le conversazioni e-mail complete e non troncate tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alle tue ripetute richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Assicurati di allegare le email per intero, preferibilmente in formato .eml , anziché screenshot ritagliati.
• Il tuo account è attualmente chiuso o puoi ancora accedervi?
• Nelle successive comunicazioni con il casinò, hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco, oppure nella tua richiesta iniziale hai parlato solo del disagio finanziario e psicologico causato dal gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver aperto questo reclamo. Ho fornito con successo le risposte e tutte le prove richieste direttamente al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ) per proteggere la mia privacy e la sicurezza dei miei dati.

Per aggiornare il forum pubblico in merito alle vostre domande:

Conversazioni via email: Vi ho inviato via email le conversazioni complete e non ritagliate in formato .eml ufficiale. Queste includono la mia richiesta originale del 24 marzo e la successiva corrispondenza del 16 giugno.

Stato dell'account: L'account è attualmente chiuso. Tuttavia, il casinò ha proceduto alla chiusura definitiva solo dopo che ho consultato il mio legale e ho minacciato di intentare una causa per ottenere tutti i dati delle mie transazioni.

Dichiarazione di disagio: La mia richiesta iniziale del 24 marzo conteneva una dichiarazione esplicita di grave disagio finanziario e psicologico ("profondamente angosciato... mi sta causando così tanto stress nella mia vita... voglio chiudere per sempre"). Inoltre, la liberatoria che il casinò mi ha inviato il 16 giugno dimostra che il loro sistema di conformità mi ha riconosciuto come un soggetto ad alto rischio per il gioco responsabile, eppure hanno continuato ad accettare depositi per un totale di € 55.056,46 dopo la mia richiesta iniziale.

Vi preghiamo di esaminare i file .eml presenti nella vostra casella di posta elettronica, in modo da poter procedere con la pratica e consentire al team di conformità del casinò di rispondere a questa violazione delle norme di protezione dei giocatori, protrattasi per diversi mesi.

Distinti saluti,

Davide

Grazie per la tua email.

Tuttavia, sembra che manchi parte della comunicazione con l'assistenza clienti del casinò. Ad esempio, non ho ricevuto l'email contenente la vostra risposta alla domanda del casinò del 25 marzo, in cui mi chiedevate se desideravate confermare la chiusura definitiva del vostro conto o optare invece per un periodo di ripensamento .

In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che tu non abbia confermato la chiusura definitiva del tuo account, ma abbia invece scelto di prenderti una pausa di quattro settimane . Potresti confermare se questa informazione è corretta?

Inoltre, ha menzionato problemi legati al gioco d'azzardo in qualcuna delle sue successive conversazioni con il casinò, oppure ne ha parlato solo una volta, il 25 marzo?

Cara Veronika,

Grazie per la sua recensione. Tuttavia, devo respingere categoricamente l'insinuazione secondo cui avrei scelto di prendermi una "pausa di quattro settimane" o non avrei confermato la chiusura definitiva del mio account. La cronologia dei fatti e gli obblighi normativi dell'operatore raccontano una storia completamente diversa:

L'evento scatenante esplicito del 24/25 marzo 2026:

La mia prima richiesta, del 24 marzo, è stata chiara, inequivocabile e categorica: "Ho perso molti soldi di recente. Sono profondamente angosciato e stanco del gioco d'azzardo, mi sta causando un enorme stress e voglio chiudere il mio conto per sempre."

In base alle normative standard sul gioco responsabile e alla legge austriaca sul gioco d'azzardo (GSpG), un operatore è legalmente tenuto a considerare una dichiarazione esplicita di disagio psicologico e finanziario come motivo immediato di autoesclusione permanente. Il casinò non aveva il diritto di ignorare una richiesta di aiuto, di considerarla una trattativa a tempo indeterminato o di sospendere temporaneamente il mio account solo perché ha deciso di inviare un'email dilatoria.

Lo sfruttamento del periodo di attesa da parte del casinò:

Poiché il casinò ha deliberatamente omesso di dare seguito alla mia richiesta di chiusura definitiva del conto il 25 marzo, ha lasciato il mio conto aperto e ha accettato attivamente ulteriori 55.056,46 € in 46 transazioni di deposito separate da un giocatore che si dichiarava in difficoltà.

Richieste successive e ripetute di chiusura:

Per rispondere alla tua seconda domanda: no, non l'ho detto solo una volta. Nelle settimane successive, ho dovuto sollecitarli ripetutamente attraverso diversi ticket di supporto (n. 47030076 e n. 49374020) implorandoli di smettere di prelevare i miei soldi:

5 maggio: Richiesta di chiusura del conto ancora una volta.

6 maggio: Il responsabile VIP Sakis ha ignorato la richiesta e ha chiesto spiegazioni. Ho risposto immediatamente: "Per favore, chiudete il mio account".

7 maggio: Ho alzato la posta in gioco con toni molto decisi: "Esigo che chiudiate il mio conto immediatamente. Per favore, chiudete il mio conto, grazie."

8 maggio: Ho scritto di nuovo: "Per favore, chiudete il mio conto."

Incentivi finanziari illegali:

Invece di chiudere il mio conto dopo queste ripetute richieste, il responsabile VIP Sakis mi ha offerto un bonus in contanti di 50 euro come incentivo a continuare a giocare. Offrire bonus finanziari a un cliente che ha esplicitamente manifestato disagio psicologico e richiesto la chiusura del conto costituisce una grave violazione delle normative.

Non volevo una pausa e non ho mai acconsentito a una pausa. Ho richiesto la chiusura definitiva a causa del disagio subito, richiesta che il casinò ha ignorato per trarre profitto dalle mie perdite. Mi aspetto che Casino Guru ritenga questo operatore responsabile e tenuto conto delle norme standard di tutela dei giocatori.

Distinti saluti,

Davide

Ciao Dejvi42,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.