QuickWin Casino - L'account del giocatore rimane aperto contro la sua volontà.

Questo casinò si è rifiutato di chiudere il mio account. Ho chiesto numerose volte e poi mi hanno detto che se mi avessero dato un credito di $ 200 avrei potuto tenerlo aperto. Quindi ho detto di sì. Circa 6 mesi dopo ho deciso che non volevo più giocare d'azzardo e cercavo supporto per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato il mio "responsabile VIP" via e-mail e gli ho detto che avrei voluto chiudere il mio account perché avevo speso troppo negli ultimi anni e volevo smettere di giocare d'azzardo, invece di capire e supportare la mia decisione, mi ha detto che avevo fatto un accordo per il bonus di $ 200 e che non avrebbe chiuso il mio account. Il mio account rimane aperto, non c'è possibilità di prendersi una pausa, nessuna possibilità di chiudere l'account e nessuna possibilità di controllare la spesa. Il suo consiglio è stato "puoi controllare il tuo utilizzo non effettuando l'accesso" per qualcuno che sta cercando di smettere di giocare d'azzardo questo è assolutamente vergognoso e non dovrebbe essere legale essere tenuti in ostaggio da una scommessa di $ 200 che è stata fatta sei mesi fa. Anche se mi rifiuto di usare questo account ancora una volta, voglio comunque che il mio account venga chiuso perché non dovrebbero essere in grado di tenermi in ostaggio in questo modo.

Ciao Novelli433,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con QuickWin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai prove precedenti di segnalazioni di problemi di gioco d'azzardo al casinò che puoi inoltrare?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Novelli433,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.