Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione da Quickwin Casino il 9 marzo 2026 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account rimane attivo nonostante la conferma della sua richiesta. Chiede assistenza per chiudere definitivamente il suo account e per valutare la possibilità di ottenere un rimborso per le perdite subite.
QuickWin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 19m 32s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Il 9 marzo 2026 ho contattato Quickwin Casino via e-mail e ho richiesto l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le ripetute conferme e spiegazioni sul fatto che non volevo prendermi una pausa ma che avevo un problema con il gioco d'azzardo, il mio account non è ancora stato chiuso.
Ad oggi, continuo a perdere denaro.
Chiedo il vostro aiuto per chiudere in modo definitivo e irrevocabile il mio account e per valutare eventuali rimborsi.
Cordiali saluti
Alessandro
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCaro Alexkz,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Ho letto lapagina sul Gioco Responsabile del casinò ed ecco cosa ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò in merito alla richiesta di chiusura del tuo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Puoi confermare di avere ancora accesso al tuo account?
- Si prega di inoltrare tutte le email relative alle richieste di chiusura del conto, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] , anziché inviare screenshot, in modo che possiamo esaminare e seguire correttamente la conversazione.
Ci auguriamo sinceramente di potervi aiutare a risolvere questa questione nel più breve tempo possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Jean
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