Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione da Quickwin Casino a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo il 9 marzo 2026, ma l'account era rimasto attivo nonostante le conferme della sua richiesta. Aveva chiesto assistenza per chiudere definitivamente il suo account e per valutare la possibilità di ottenere un rimborso per le perdite subite. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha chiuso ufficialmente l'account del giocatore e ha accettato di rimborsargli 940 euro a titolo di risarcimento. Il rimborso è stato elaborato dopo che il giocatore ha fornito i dati di pagamento e ha confermato la risoluzione del problema. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore lo ha contrassegnato come risolto.
QuickWin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 940 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Il 9 marzo 2026 ho contattato Quickwin Casino via e-mail e ho richiesto l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le ripetute conferme e spiegazioni sul fatto che non volevo prendermi una pausa ma che avevo un problema con il gioco d'azzardo, il mio account non è ancora stato chiuso.
Ad oggi, continuo a perdere denaro.
Chiedo il vostro aiuto per chiudere in modo definitivo e irrevocabile il mio account e per valutare eventuali rimborsi.
Cordiali saluti
Alessandro
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Alexkz,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Ho letto lapagina sul Gioco Responsabile del casinò ed ecco cosa ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò in merito alla richiesta di chiusura del tuo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Puoi confermare di avere ancora accesso al tuo account?
- Si prega di inoltrare tutte le email relative alle richieste di chiusura del conto, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] , anziché inviare screenshot, in modo che possiamo esaminare e seguire correttamente la conversazione.
Ci auguriamo sinceramente di potervi aiutare a risolvere questa questione nel più breve tempo possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per il tuo messaggio.
Sì, ho scritto l'email dallo stesso indirizzo email con cui è registrato il mio conto del casinò.
La mia prima email era indirizzata a:
[email protected] perché possiedo un account giocatore VIP.
L'e-mail ha ricevuto risposta immediata dal supporto il giorno successivo.
Email allegata.
Ritengo di non essere stato trattato in modo equo. Nella mia email iniziale, ho richiesto chiaramente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò non avrebbe dovuto chiedermi per quanto tempo volessi prendermi una pausa. Ho fornito esempi come 2 settimane, 4 settimane, ecc.
Se un giocatore manifesta un problema di dipendenza e desidera chiudere in modo permanente e irrevocabile il proprio conto come autoesclusione (nel mio caso per autodifesa, poiché non ho alcun controllo sul mio comportamento di gioco), il casinò dovrebbe intervenire immediatamente come misura di tutela del giocatore.
NON È QUESTO LO SCOPO PER CUI SONO ADDESTRATI GLI AGENTI?
Ho risposto alla seconda email del casinò, datata 11 marzo 2026, relativa alla pausa, affermando di non essere interessato a una pausa e che il mio conto dovrebbe essere chiuso immediatamente per autoesclusione.
Purtroppo, neanche questo è accaduto.
Per un certo periodo, grazie all'aiuto ricevuto dalla mia famiglia, sono riuscito a stare lontano dal gioco d'azzardo nonostante avessi un conto aperto.
Fino a quando, a giugno, ho ricevuto un bonus dal casinò. Pochi giorni dopo, ho avuto una ricaduta e ho perso al gioco diverse centinaia di euro.
Alla fine di giugno ho contattato nuovamente il casinò per chiedere informazioni sulla chiusura e sul perché non fosse ancora avvenuta. Purtroppo, la risposta è stata la stessa di marzo.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Alexkz,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Alexkz,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, le chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci chiarimenti? Dato che il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei suoi depositi? Vi preghiamo di notare che, al momento, riteniamo che al giocatore debba essere rimborsato l'intero importo delle perdite nette subite a partire dal 10 marzo.
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Martin, piacere di conoscerti. Sono contento che ti stia occupando del mio problema.
Ho contattato il casinò via email l'ultima volta il 3 luglio 2026, richiedendo l'autoesclusione. Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Quickwin
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'accurata analisi della sua richiesta.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. La preghiamo di essere certo che, come da lei richiesto, il suo account è stato ufficialmente chiuso.
A seguito di un'analisi del suo caso, siamo disposti a offrirle un rimborso di 940 euro, nell'ambito dell'accordo transattivo.
La preghiamo di confermare l'accettazione di questa offerta affinché possiamo elaborare il rimborso.
Per procedere con il rimborso dei fondi, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BICits Germania
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ottenute queste informazioni, procederemo con la procedura di pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del casinò Quickwin
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1 settimana fa
TraduzioneInoltre, richiedo che il mio conto venga chiuso in modo tale che non sia possibile riaprirlo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie mille per la sua risposta e per la sua disponibilità a risolvere la questione in modo amichevole. La preghiamo di comunicarci non appena i fondi saranno stati accreditati da parte sua.
Caro Alexkz,
Grazie per la continua collaborazione. Sono lieto di sapere che il rimborso è stato autorizzato; il reclamo rimarrà aperto fino a quando non riceveremo la conferma di ricezione.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie a Martin e a Casino-Guru per il vostro lavoro.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci fornito i dati di pagamento.
Vi assicuriamo che vi avviseremo non appena il pagamento sarà stato elaborato e completato.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Quickwin
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1 settimana fa
TraduzioneIl pagamento è stato ricevuto oggi. Grazie mille, Martin, e grazie al team di QuickWin per la rapida elaborazione.
Distinti saluti
Alessandro
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Alexkz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao Alexkz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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