Il giocatore tedesco ha segnalato che QuickWin Casino aveva chiuso il suo conto dopo aver raggiunto il livello VIP più alto, sospettando una frode di 30.000 €. Nonostante le numerose richieste di informazioni, non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara per la chiusura, poiché il casinò si è limitato a dichiarare che la decisione era stata presa dall'amministratore. È stato confermato che al momento della chiusura non erano rimasti fondi sul conto, poiché il giocatore aveva già prelevato o scommesso il denaro. Poiché non erano state trattenute vincite, il casinò aveva il diritto di chiudere il conto senza fornire una motivazione specifica, in base ai suoi Termini e Condizioni. Di conseguenza, il reclamo non è stato ulteriormente esaminato, in quanto esulava dall'ambito dei casi di trattenuta di fondi.
QuickWin Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 30.000 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buona giornata,
QuickWin Casino mi ha truffato per 30.000 € e ha chiuso il mio account dopo aver raggiunto il livello VIP più alto. Quando chiedo il motivo, l'unica risposta che ricevo è: "L'amministratore ha deciso così". Nonostante le ripetute richieste, non ho ancora ricevuto una spiegazione per la chiusura, e la considero una forma di censura.
Vi sarei molto grato per il vostro supporto.
Distinti saluti.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo di 30.000 €? Questo saldo era disponibile sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buona giornata,
Ho giocato principalmente a Ramses Book Respin of Amun Re per un periodo prolungato. 30.000 € e oltre sono stati gradualmente prelevati dal mio account. Ci sono stati alcuni piccoli prelievi. Il bonus non era più attivo e il denaro non era più disponibile sul conto. Ciononostante, l'account è stato bloccato senza spiegazioni e continuano a rifiutarsi di riaprirlo, di fornire una motivazione per la chiusura o di rispondere alle mie email.
Distinti saluti
Ronny F.
Caro Pupsi145
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Pupsi145,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace molto per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di QuickWin Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Per favore, forniscici prove relative al blocco dell'account a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Caro Pupsi145,
Volevamo informarti che stiamo esaminando la questione da te sollevata.
In questa fase stiamo esaminando le informazioni rilevanti e, non appena avremo un aggiornamento o raggiungeremo la fase successiva, ti faremo sapere.
Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo.
Distinti saluti,
Casinò QuickWin
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Attenderemo i risultati della vostra indagine interna.
Carissimi,
Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento in seguito alla nostra revisione dello stato dell'account.
Dopo un'attenta valutazione della questione e un'accurata revisione interna, siamo stati informati che la decisione di chiudere il conto rimarrà in vigore. Questa azione è stata presa come decisione amministrativa definitiva.
Si prega di notare che il nostro team non è in grado di fornire ulteriori dettagli sui criteri interni specifici utilizzati per questa determinazione. Di conseguenza, l'account non è più idoneo al ripristino.
Pertanto, cogliamo l'occasione per ricordarvi un punto importante incluso nei nostri Termini e Condizioni, che si applicano a tutti gli utenti registrati sulla nostra piattaforma:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò QuickWin
Care parti,
Dopo un'ulteriore verifica, ho capito bene che non c'erano fondi rimanenti sul conto del giocatore al momento della chiusura? Nel caso in cui l'importo contestato di 30.000 EUR fosse stato confiscato, proseguiremo ovviamente con la procedura di risoluzione.
Buona giornata,
È vero che al momento della chiusura non vi era saldo sul conto. Considerando che il conto è stato comunque chiuso senza spiegazioni, il che equivale a censura e mi priva della possibilità di recuperare le mie perdite, e considerando che offrire il sito web in Germania è illegale (come ho appreso in seguito), ciò costituisce frode e pertanto è un reato. Qualsiasi assistenza in questa materia sarebbe anch'essa un reato. Pertanto, chiedo che la mia richiesta venga fatta valere!
Caro Pupsi145,
Capisco che la chiusura del conto sia stata frustrante e che la mancanza di spiegazioni da parte del casinò sia stata ingiusta. Tuttavia, in base alle informazioni confermate in questo caso, non vi erano fondi rimanenti sul tuo conto al momento della chiusura. L'importo indicato nel reclamo non è stato confiscato, poiché era già stato scommesso o prelevato prima della chiusura.
Poiché non vi erano fondi non pagati o trattenuti, il casinò aveva il diritto di chiudere il conto, anche senza fornire una motivazione specifica, come consentito dai suoi Termini e Condizioni.
Sebbene questo tipo di decisione possa certamente risultare insoddisfacente dal punto di vista del giocatore, Casino Guru è in grado di continuare la mediazione solo nei casi in cui un saldo attivo sia stato trattenuto.
Per questo motivo, non siamo in grado di approfondire ulteriormente questo reclamo e il caso dovrà essere respinto. Ciò non significa necessariamente che le sue preoccupazioni siano infondate, ma esulano dall'ambito di ciò che possiamo risolvere attraverso la procedura di reclamo.
Grazie per la comprensione.
Martin
