La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare ripetute riaperture del suo account su QuickWin dopo aver richiesto una sospensione a vita per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha chiesto la chiusura definitiva del suo account e il rimborso dei suoi depositi, ritenendo che l'account non avrebbe dovuto essere riattivato. Il Team Reclami ha confermato che il casinò aveva chiuso definitivamente il suo account e avviato una procedura di rimborso, che la giocatrice ha accettato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo la sua conferma.
QuickWin Casino - L'account del giocatore viene riaperto ripetutamente dopo la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao
Ho un account con QuickWin. Sono stato bloccato diverse volte nelle ultime settimane a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho richiesto un ban a vita, ma l'account viene riaperto immediatamente su richiesta. Non c'è alcuna protezione per i giocatori.
Voglio indietro i miei depositi perché il conto non avrebbe mai dovuto essere aperto dopo che l'ho bloccato. E per questo motivo, il conto dovrebbe essere bloccato in modo che non possa più essere aperto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con QuickWin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi quando ti sei registrato al casinò e quando hai richiesto di chiudere il tuo account per la prima volta?
- Hai informato esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quante volte sei riuscito a riaprire l'account dopo che era stato chiuso?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle conferme di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao Natalia
Ti ho inoltrato le email
Grazie
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Stiamo indagando sulla questione con il dipartimento competente.
Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Il team del casinò QuickWin
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Mandy007,
Il tuo account è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura, nemmeno su tua richiesta personale.
Tutte le comunicazioni di marketing sono state disattivate e dovrebbero cessare completamente entro 48 ore.
Ti abbiamo inviato via email un'offerta di rimborso. Facci sapere se la accetti e inoltraci le informazioni richieste per procedere con il pagamento.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Il team del casinò QuickWin
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Mandy007,
Poiché hai accettato l'offerta, abbiamo avviato il rimborso.
Una volta completata la transazione, verrai avvisato.
Distinti saluti,
Il team del casinò QuickWin
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5 mesi fa
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Cara Mandy007,
Potresti cortesemente confermare?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,
La transazione è stata elaborata e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Possono volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi appaiano sul conto del giocatore; tuttavia, ciò è soggetto agli standard della banca.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò QuickWin
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mandy007,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jozef
Ciao Mandy007,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jozef
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