QuickWin Casino - L'importo recuperabile in denaro dal giocatore è ridotto.

Mi è stata fatta un'offerta di rimborso in contanti perché il mio conto ammontava a quasi $ 80.000.

Ho aggiunto uno screenshot.

in quel momento avevo anche effettuato un prelievo di denaro, per il quale aspettavo 5000 $.

come puoi vedere dall'allegato, è stata offerta una vincita di 5000 $ in contanti per qualsiasi scommessa superiore a 10000 $. Io ho scommesso più di 80000 $.

Non si tratta di un bonus, ma di un rimborso in contanti e avrei potuto prelevare immediatamente questi soldi.

Invece di ricevere l'importo massimo di 5.000 $ come rimborso in contanti, mi sono stati dati 2.000 $. Mi è stato poi detto che, a causa di un prelievo, questo incideva sul mio rimborso. Come potete vedere dall'e-mail inviata, questo non era specificato da nessuna parte. Questo casinò è molto disonesto e ingannevole. Inventano regole a tavolino e tutto ciò che riguarda i 3.000 $. Quando un giocatore perde 80.000 $, si potrebbe pensare che 5.000 $ siano una piccola somma per il rimborso.

Voglio che la gente sappia che questo casinò non è giusto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Franga1981,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza con l'offerta "Auto-Cash Recovery" e per la discrepanza tra l'importo che ti aspettavi di ricevere e quello effettivamente elaborato.

Prima di contattare il casinò, vorrei chiarire alcuni punti importanti per comprendere meglio la situazione:

• Hai ricevuto termini o condizioni aggiuntivi per questa offerta di Auto-Cash Recovery oltre all'e-mail che hai condiviso (ad esempio, tramite chat, comunicazioni VIP o notifiche dell'account)?
• Hai detto che avevi un prelievo di 5.000 $ in sospeso in quel momento. Il casinò ti ha spiegato in quali termini o regole prevede che un prelievo influisca sull'importo da recuperare, oppure l'ha menzionato solo in chat?
• Hai già ricevuto i 2.000 $ o sono ancora in sospeso?

Se hai screenshot, trascrizioni di chat o e-mail in cui il casinò menziona che il tuo prelievo ha influenzato l'importo del recupero, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] così possiamo esaminarli.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

CIAO.

Non ho ricevuto alcun termine o condizione. Solo l'email che ho inviato.

Non hanno spiegato perché il rimborso dell'auto sia stato influenzato, hanno solo detto che lo è stato. Hanno solo detto che il prelievo che ho effettuato ha avuto un impatto. Non hanno fornito alcuna spiegazione.

ho ricevuto il mio prelievo e ho anche ricevuto i $ 2000, quindi sto aspettando i $ 3000 dovuti

Ho inviato altri screenshot delle conversazioni avvenute.

Ciao Franga1981,

Grazie per il chiarimento e per aver fornito gli screenshot.

Capisco perché la situazione ti sembra confusa, quindi vorrei chiarire come vengono generalmente calcolate le offerte di recupero denaro/cashback e come questo si applica al tuo caso.

Sebbene l'email menzioni un recupero "fino a $ 5.000", ciò non significa che $ 5.000 siano automaticamente garantiti una volta raggiunta una soglia di scommessa. Il cashback o il recupero in contanti viene sempre calcolato esclusivamente sulle perdite nette.

In parole povere:

• Il cashback viene calcolato solo in base alle perdite effettive.
• Eventuali prelievi o vincite effettuati nello stesso periodo vengono dedotti dall'importo della perdita.
• L'espressione "fino a $ 5.000" rappresenta il limite massimo possibile, non un diritto fisso.

Nel tuo caso, nonostante il volume delle tue scommesse fosse elevato, il prelievo di 5.000 $ in sospeso e successivamente elaborato ha ridotto le tue perdite nette, il che a sua volta ha ridotto l'importo del cashback calcolato dal casinò. Di conseguenza, il casinò ha applicato il recupero alla perdita netta rimanente e ha accreditato 2.000 $ (come gesto di buona volontà), in linea con le meccaniche standard del cashback utilizzate nel settore.

Capisco il tuo punto di vista secondo cui questa limitazione non è stata spiegata esplicitamente nell'email, e una formulazione più chiara da parte del casinò aiuterebbe sicuramente a evitare malintesi. Tuttavia, il calcolo in sé è coerente con la struttura tipica delle offerte di cashback, in cui i prelievi incidono direttamente sull'importo finale recuperabile.

Sulla base delle informazioni e delle prove fornite finora, non vediamo motivi sufficienti per affermare che siano dovuti altri 3.000 $, poiché il rimborso è stato applicato alle perdite nette anziché al volume delle scommesse.

Sappiamo che l'Auto-Cash Recovery che hai ricevuto era un'offerta VIP e non era visibile pubblicamente sul sito web del casinò. Tuttavia, in base alle informazioni fornite e al sistema di cashback standard del casinò, questa offerta VIP segue la stessa logica di base delle promozioni di cashback disponibili al pubblico.

A titolo di riferimento, le regole standard del cashback del casinò (come quelle viste in promozioni simili) stabiliscono chiaramente che il cashback viene calcolato solo sulle perdite nette, ovvero:

• Questa spiegazione ti sembra sensata oppure c'è qualche parte specifica che ritieni sia ancora poco chiara o errata?

Se ritieni che qualcosa nel calcolo o nell'interpretazione non sia in linea con quanto comunicato dal casinò, ti preghiamo di segnalarlo chiaramente e di fornire qualsiasi ulteriore conferma scritta in tuo possesso.

Grazie per la collaborazione.

Quando hai scommesso circa 80.000 dollari e non viene specificato che un prelievo influirà sul "cashback", il giocatore può solo basarsi sull'email inviata. Non si trattava di un cashback, come indicato nell'email. C'è scritto chiaramente "recupero automatico del denaro". Se si fosse trattato di un cashback, l'avrebbero chiamato cashback.

Quindi, ancora una volta, la maggior parte si baserebbe sull'email inviata. E tu hai chiesto altre prove. Ti ho mostrato altre prove che dimostrano che non sono stati emessi avvisi o regole.

Anche con un prelievo di 5k ho rispettato le loro regole e ho scommesso più di 10k.

Ci sarebbe voluto un minuto per scrivere qualcosa sui prelievi che incidono sul "recupero di denaro".

Immagino che anche qui i casinò possano inventare delle regole e che la gente sia d'accordo.

Grazie

Caro Franga1981,

Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver condiviso il tuo punto di vista. Capisco perché questa situazione ti sembri ingiusta, soprattutto considerando l'importo scommesso e la formulazione utilizzata nell'e-mail che hai ricevuto.

Dopo aver esaminato attentamente ancora una volta tutte le informazioni, gli screenshot e le spiegazioni, vorrei riassumere le nostre conclusioni e chiudere questo caso.

Riassunto del caso

• Hai ricevuto un'offerta di Auto Cash Recovery che prevedeva un recupero fino a $ 5.000, a condizione di scommettere più di $ 10.000.
• Hai scommesso una cifra notevolmente superiore a quella richiesta e, allo stesso tempo, avevi in sospeso un prelievo di $ 5.000, che è stato poi pagato.
• Il casinò ha accreditato 2.000 $ come rimborso in contanti e ha spiegato che il prelievo in sospeso ha influito sull'importo finale del rimborso.

Tu sostieni che:

• Nell'e-mail non si fa esplicito riferimento ai prelievi che potrebbero influire sul recupero.
• Il termine utilizzato era "Auto Cash Recovery", non cashback.
• Pertanto, era ragionevole aspettarsi l'intera cifra di $ 5.000.

La nostra conclusione

Pur riconoscendo pienamente che la formulazione dell'e-mail avrebbe potuto essere più chiara e trasparente, il punto chiave è come tali offerte vengono calcolate nella pratica.

Indipendentemente dal fatto che la promozione sia etichettata come cashback o recupero automatico di denaro, queste offerte si basano sempre sulle perdite nette, non solo sul volume di scommesse. Ciò significa che:

• Eventuali vincite o prelievi effettuati durante il periodo di qualificazione riducono la perdita netta.
• La frase "fino a $ 5.000" rappresenta un limite massimo, non un importo garantito una volta raggiunto il limite di scommessa.
• Un volume di scommesse elevato non dà automaticamente diritto al giocatore al massimo importo di recupero.

Nel tuo caso, il prelievo di 5.000 $ ha ridotto direttamente le tue perdite nette nello stesso periodo, il che a sua volta ha ridotto l'importo ammissibile al recupero. I 2.000 $ accreditati dal casinò corrispondono alla perdita netta rimanente dopo questa rettifica. Sebbene il casinò avrebbe potuto comunicarlo in modo più esplicito, il calcolo stesso segue la prassi standard del settore.

Decisione finale

Sulla base delle prove fornite, non abbiamo motivo di affermare che ti siano dovuti ulteriori $ 3.000. Il casinò ha applicato il recupero secondo la logica della perdita netta e l'importo accreditato non può essere considerato errato in queste circostanze.

Per questo motivo, stiamo chiudendo questo reclamo e non potremo più dargli seguito tramite il Centro di risoluzione dei reclami.

Comprendo che questo non è il risultato che speravi e ti ringrazio per aver dedicato del tempo a spiegare dettagliatamente la tua posizione. Il tuo feedback in merito alla formulazione promozionale poco chiara è valido, ma non ci consente di contestare il risultato in questo caso specifico.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru