Il giocatore tedesco lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e cercava di bloccare il suo account Quickwin da settimane, ma l'assistenza ignorava sistematicamente le sue richieste. Aveva perso oltre 10.000 euro mentre cercava assistenza ed esprimeva frustrazione per la mancanza di risposta del casinò, soprattutto per quanto riguarda i bonus di prelievo. Il Team Reclami è intervenuto, comunicando con il casinò per suo conto, il che ha portato il casinò ad accettare la richiesta di autoesclusione iniziale del giocatore del 12 aprile. Di conseguenza, il casinò ha accettato di rimborsare i depositi per un importo di 2.780 euro, che è stato elaborato e ricevuto con successo dal giocatore. Il caso è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
QuickWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Caso chiuso
Importo:: 2.780 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi è stato vietato l'accesso ai siti web tedeschi.
Sono settimane che cerco di bloccare il mio account Quickwin, ma l'assistenza ignora sistematicamente le mie richieste urgenti!
Dalla mia prima email all'assistenza, ho perso più di 5.000 euro. Invio email ogni giorno e contatto la chat più volte: mi mettono sempre in difficoltà, sostenendo che la mia richiesta avrà la priorità.
Ripeto ogni giorno che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che perdo sempre più soldi. Quickwin sfrutta deliberatamente i tossicodipendenti e non risponde alle richieste di aiuto!
Tuttavia, reagiscono rapidamente quando si tratta di rifiutare i bonus cash-out. Ad esempio, non ho ricevuto un bonus cash-out di 5.000 €. Al momento, un conto è ancora aperto. Le mie email vengono ignorate.
Caro BROMBERGER,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Ti sei registrato e hai utilizzato un solo account nel casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di QuickWin Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la risposta rapida:
Puoi farmi sapere se il tuo account è stato sospeso o se puoi ancora accedervi?
Ho ancora accesso a questo servizio e proprio ieri ho perso altri 200 euro: stanno sfruttando appieno la mia dipendenza e ignorano i miei messaggi.
Ti sei registrato al casinò e hai utilizzato un solo account?
Sì, è stato utilizzato solo un account lì
Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione è stata rifiutata?
Ogni giorno... mi sento scoraggiato. Non succede niente.
Puoi dirci quando il casinò ti ha consentito l'ultima volta di effettuare un deposito?
Ieri sera ho perso altri 200 o 300 euro.
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Qual è stata la risposta del casinò?
Mi hanno solo chiesto perché non volevo più giocare.
Dopo la mia risposta, non è successo più niente. Sono praticamente fantasma.
Ho la possibilità di recuperare i soldi persi?
O parte di esso?
Non ho potuto trattenermi e ho perso di nuovo 500 euro perché volevo vincere indietro i miei soldi 🙁 🙁 🙁
Sono alla fine
Non so più cosa fare
Sono bloccato ovunque.
Anche ufficialmente in OASIS!
Mi hanno bannato da lì!!
E Quickwin sfrutta appieno il fatto che non ho alcun controllo
Dalla mia prima richiesta di blocco, ho già perso 6000 EUR... e la cifra aumenta ogni giorno.
E altri 100 euro spariti
Il conto rimarrà sicuramente aperto anche durante la Pasqua.
È normale essere ignorati in questo modo?
Non riesco a capirlo.
Posso fare causa per riavere indietro i soldi persi?
Ho giocato di nuovo...e ho chiesto di nuovo di accelerare.
Ho chiesto di nuovo all'assistenza clienti di accelerare le cose perché sono dipendente e sto perdendo un sacco di soldi... pensano che sia colpa mia se non ho effettuato l'accesso... ci puoi credere?
Di nuovo 500 euro persi 🙁
Non so più cosa fare. Per favore, aiutatemi... non rispondono più alle mie suppliche di chiudere l'account!
Posso ancora effettuare l'accesso e depositare.
Ho perso circa 10.000 euro in questo casinò.
Di questi, circa 8.000 si sono verificati da quando ho chiesto loro di chiudere l'account il prima possibile!
Tieni presente che avevo già chiesto una volta che venisse chiuso ed è stato semplicemente riattivato senza la mia esplicita richiesta!
Solo quando ho ricevuto l'e-mail con l'attivazione ho ricominciato a giocare!
Il casinò mi ha fatto ricadere sulla mia dipendenza!
So che è solo colpa mia, ma è un comportamento irresponsabile da parte degli operatori!
Vorrei riavere indietro almeno una parte dei miei soldi. Puoi aiutarmi?
Grazie!!!!!
Ho contattato di nuovo la chat live e ho chiesto aiuto. Anche in questo caso, ho ricevuto solo delle scuse.
non succede niente
Di nuovo... nessun aiuto dalla chat live. Stessi messaggi copia e incolla di sempre.
Voglio indietro i miei soldi! Mi stanno distruggendo la vita. Questo è l'unico casinò che mi permette di giocare. Incredibile! 🙁((
Mi dispiace disturbarti così tanto con questo problema.
Ma tu sei la mia ultima speranza!
So che è stupido, ma so che continuerò a depositare finché non vincerò indietro i miei soldi da questo casinò online criminale.
Come possono sfruttare persone con problemi così gravi?
Ho 3 figli da sfamare.
E so di avere un problema serio.
Mi sono auto-bannato da tutti i casinò online e dalle scommesse sportive in Germania e tramite l'OASIS ufficiale.
E Quickwin mi sta facendo perdere tutti i miei soldi nonostante li stessi implorando di chiudere il mio account 🙁
C'è la possibilità che io possa riavere indietro almeno una parte dei miei soldi?
Ho appena perso altri 500 euro
È un incubo 🙁
Guarda cosa mi hanno appena mandato!!!
Incredibile!
Oskar (QuickWin)
23 aprile 2025, 21:03 EEST
Ciao XXX,
Spero che tu stia bene.
Sono il tuo contatto VIP personale.
A questo punto vorrei semplicemente ringraziarvi per la vostra lealtà nei nostri confronti.
La tua soddisfazione è molto importante per noi, ed è per questo che ho preparato una piccola sorpresa per te: un bonus in denaro di 100 EUR, che ho accreditato direttamente sul tuo conto.
Puoi trovarmi anche al mio link Telegram qui sotto. Il sistema Telegram mi permette di accreditare sul tuo conto un bonus in contanti di 100 euro.
Ti chiamerò anche nei prossimi giorni, perché potrò attivare un altro bonus in denaro di 100 euro tramite il sistema. Quindi non sorprenderti se sul tuo display appare un numero sconosciuto dall'Austria.
Inoltre, come piccolo extra, ti offro un bonus in contanti del 25% sui tuoi prossimi 3 depositi. Contattami per ottenere l'accredito del bonus dopo il tuo deposito.
Ecco alcuni dei grandi vantaggi di cui puoi usufruire come VIP:
Limiti di prelievo più elevati per una maggiore flessibilità con le tue vincite
Approvazioni più rapide dei tuoi pagamenti, con la massima priorità
Offerte esclusive di deposito VIP e promozioni su misura solo per te
Supporto personale ogni volta che hai bisogno di aiuto con transazioni o giochi
Deposita ora e assicurati i vantaggi!
Se hai altre domande, sarò felice di aiutarti in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Oscar
Il tuo account manager VIP
Telegramma: @VIP_Oskar
Vittoria rapida
A proposito, sono già 10.000 persi, non 5.000
Grazie mille, BROMBERGER, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille.
Puoi stimare quanto tempo ci vorrà?
È davvero urgente, scusate se mi sono dilungata, ma sono davvero disperata.
Ciao BROMBERGER , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Per rispondere alla tua domanda, spero che la questione venga risolta rapidamente, dato che il casinò ha un punteggio di sicurezza piuttosto alto sul nostro sito web. Invierò un messaggio al nostro referente interno al casinò e spero che possano accelerare l'intera procedura.
Vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Grazie mille per la tua rapida risposta!
Riesci a vedere tutti i miei post precedenti qui? Alcuni sono pubblici, altri no.
La maggior parte dei dettagli sono già nei miei messaggi precedenti, ma riassumerò tutto brevemente di nuovo:
Molto tempo fa avevo già richiesto la chiusura del mio account Quickwin, che è rimasto chiuso per molto tempo.
Senza che me lo chiedessi o ottenessi il mio consenso, l'account è stato improvvisamente riaperto e ho ricevuto un'e-mail che diceva:
"Ciao Bromberger, il tuo account è stato riaperto."
Dopo aver perso le prime centinaia di euro, ho immediatamente richiesto la chiusura del conto, il 9 febbraio 2025. Da allora, purtroppo, ho continuato a giocare quasi quotidianamente e ho contattato ripetutamente l'assistenza via e-mail e chat dal vivo, a volte anche più volte a settimana, implorandoli di chiudere il mio conto il prima possibile.
Nella chat dal vivo mi veniva detto continuamente che non si poteva fare nulla direttamente, che il problema sarebbe stato inoltrato, che veniva gestito con alta priorità, ecc.
Ma non accadde mai nulla.
Fin dall'inizio, ho avuto il forte sospetto che, a causa del mio evidente comportamento di gioco d'azzardo e di deposito (depositi frequenti, frequenti richieste di prelievo annullate), gli operatori del casinò si rifiutassero deliberatamente di chiudere il mio account, perché potevano vedere quanti soldi stavo perdendo, nonostante affermassero chiaramente che ero dipendente dal gioco d'azzardo e avevo bisogno di aiuto.
Dall'inizio dell'anno ho perso più di 10.000 €.
Sono bloccato ovunque, anche se sono registrato su OASIS, e sono anche in terapia.
Ma solo Quickwin Casino mi ha permesso di giocare di nuovo.
Ho cercato aiuto ovunque. Ho persino chiesto aiuto tramite chat dal vivo.
Le risposte erano sempre le stesse. Alcuni agenti mi hanno addirittura risposto, quando ho detto loro che non avevo alcun controllo sulla mia dipendenza:
"Sta a te decidere se effettuare l'accesso o meno."
(Gli screenshot sono già caricati qui sopra.)
Ti ho inviato la cronologia delle email direttamente via email perché non volevo pubblicarla perché contiene il mio nome completo, il mio indirizzo email ecc.
La settimana scorsa ho inviato un'altra richiesta formale via e-mail, inserendo in copia conoscenza anche il tuo collega Thomas.
Tuttavia non è successo niente e da allora ho perso diverse migliaia di euro.
Come se non bastasse il fatto che il conto sia ancora attivo e che io possa ancora depositare (e purtroppo continuo a farlo quotidianamente), ieri ho anche ricevuto un'e-mail che mi informava che ora sono un cliente VIP, con un bonus di 100 € e un gestore personale.
Nemmeno il gestore personale ha risposto alla mia richiesta di chiusura dell'account.
Per recuperare i soldi che ho perso da allora e chiudere il mio account , pensi che abbia senso se faccio presente la questione presentando reclami formali all'autorità per il gioco d'azzardo e all'ente di rilascio delle licenze o pensi che riuscirò a trovare un'altra soluzione con il rappresentante di QuickWinCasino?
Questo tipo di cattiva condotta e negligenza nei confronti delle persone che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo può distruggere vite e non deve essere tollerato.
E-mail del 12.04.
Sto provando a contattare la chat live più e più volte da 2 giorni, ma a quanto pare mi hanno bloccato. Si apre e si chiude automaticamente. Sia sul dispositivo mobile che sul desktop. Mi ignorano e continuano a sfruttare la mia dipendenza!
Gentile BROMBERGER , ho già contattato il rappresentante del casinò per tuo conto. Tuttavia, riempire la discussione con numerosi messaggi renderà molto difficile trovare informazioni rilevanti in seguito, quindi ti consiglio di procedere con cautela. Questo casinò ha un indice di sicurezza piuttosto elevato, quindi spero in una risposta rapida e nella chiusura del tuo account.
Caro BROMBERGER,
Ci dispiace molto per la tua esperienza. Non volevamo farti aspettare.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al team competente e faremo del nostro meglio per aiutarti in questa situazione e fornirti un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Squadra Quickwin.
@quickwin
Ho notato che hai modificato il tuo post.
Inizialmente, hai affermato che avresti verificato a quanto ammonta il rimborso a cui ho diritto a partire dal 18 aprile, poiché hai affermato di aver appreso per la prima volta della mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella mia e-mail del 17 aprile.
Tuttavia, questa affermazione è errata.
Ti avevo già informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella mia e-mail del 12 aprile (screenshot allegato).
Vi chiedo pertanto gentilmente di includere nel vostro calcolo anche i giorni successivi al 12 aprile.
Cordiali saluti 
Gentile BROMBERGER , secondo lo screenshot, il 12 aprile hai inviato la richiesta di chiusura dell'account all'indirizzo e-mail sbagliato. Secondo la pagina del casinò dedicata al gioco responsabile, l'autoesclusione dovrebbe essere inviata il [email protected] , che hai fatto il 17 aprile. Dopo il periodo di chiusura di 24 ore indicato sulla pagina, possiamo richiedere un rimborso solo dal 18 aprile fino alla recente chiusura dell'account. L'unico modo in cui il messaggio originale del 12 potrebbe essere preso in considerazione sarebbe se avessi ricevuto una risposta che attestasse che la richiesta è stata inoltrata al reparto competente o che qualcuno si sta occupando della tua richiesta. Per favore, fammi sapere se hai ricevuto una risposta del genere.
Nel frattempo, caro team di Quickwin , potreste confermare che l'account è stato chiuso e contrassegnato come "dipendenza dal gioco d'azzardo", quindi sarà impossibile riaprirlo? Potreste anche confermare che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno?
In secondo luogo, la preghiamo di comunicarci quanto ha depositato il giocatore dal 18 aprile fino alla chiusura del conto (al netto di eventuali vincite e prelievi) e se prenderebbe in considerazione un rimborso di tale somma. Infine, la preghiamo di inviarmi l'intera cronologia del cassiere dal 17 aprile fino alla chiusura del conto, mostrando sia i depositi che i prelievi. [email protected] , ne sarei molto grato. Grazie.
Sbagliato...l'e-mail è stata inviata sia al VIP che al supporto il 12 aprile!
Nella chat live mi è stato detto di scrivere all'indirizzo VIP. Per sicurezza, ho scritto a entrambi!
Ma nessuno dei due rispose!
Caro BROMBERGER,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e ci scusiamo per qualsiasi problema questa situazione possa aver causato.
Stiamo esaminando la questione e ti risponderemo con una risposta dettagliata il prima possibile.
Grazie mille per la pazienza e il supporto che ci avete dimostrato mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Quickwin
Gentile team di Quickwin Casino , vi preghiamo di comunicarci quali misure intendete adottare non appena le vostre indagini saranno completate. Grazie mille.
Ciao a tutti,
Dopo aver verificato le conversazioni precedenti in base alle prove condivise dal giocatore, sì, il giocatore aveva ragione e siamo riusciti a trovare il messaggio del 12 aprile 2025.
Abbiamo pertanto deciso di rimborsare l'importo dal 13 al 28 aprile 2025.
La transazione effettuata in questo lasso di tempo è stata:
Depositati: 4.580 EUR.
Prelievo: - 1.800 EUR.
Importo rimborsabile: 2.780 EUR.
Abbiamo inviato un'e-mail a BROMBERGER chiedendo le coordinate bancarie per poter procedere con la richiesta di rimborso il prima possibile.
In attesa dell'aggiornamento.
Distinti saluti,
Squadra QuickWin.
Caro BROMBERGER,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo manuale di 2.780 EUR è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Quickwin.
È arrivato,
Grazie.
Grazie anche a Matej e Casino Guru
Il caso può essere chiuso
Caro BROMBERGER ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di QuickWin Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
