Il giocatore australiano ha dovuto affrontare un ritardo di 15 giorni nella ricezione di un prelievo dal casinò, nonostante gli fosse stato ripetutamente detto che ci sarebbero voluti solo tre giorni. Era la seconda volta che riscontrava questo problema senza alcuna spiegazione. Dopo aver contattato il Team Reclami, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che i fondi erano stati versati e ricevuti a seguito dell'intervento del team. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e lo ha incoraggiato a condividere la sua esperienza.
QuickWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$200
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ciao, sono passati 15 giorni da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo e continuo a sentirmi dire le stesse vecchie bugie. Dicono che ci vogliono 3 giorni per i pagamenti di prelievo, vorrei tanto. Questa è la seconda volta che mi fanno questo senza alcun motivo ed è sbagliato. Non ho idea di come il tuo sito li abbia fatti arrivare a un punteggio di 9,6. Stesse bugie, nessun progresso e 15 giorni e contando per un prelievo di criptovalute. Screenshot che dimostra questo fatto e cronologia chat ridicola del 25/3/25 allegata
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10 mesi fa
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Caro mrlobster,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Kristina, grazie per la tua pronta risposta. Per quanto riguarda la tua domanda posso consigliarti:
1) Ho effettuato 2 prelievi con successo sullo stesso account Dogecoing
2) Credo di aver superato la verifica KYC (poiché non ci sono stati problemi con i prelievi precedenti
3) Le vincite sono state accumulate senza l'utilizzo di alcun bonus
Lo staff della chat continua a interrompermi o a mentirmi (come puoi vedere dalla cronologia della chat) ogni volta che controllo lo stato, ma ormai la situazione è andata oltre lo scherzo.
Apprezzo il vostro aiuto in merito alla questione: molto apprezzato.
Saluti,
Paolo
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, mrlobster. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Per rispondere alla tua domanda:
1) L'ultimo prelievo riuscito è stato il 19 gennaio e ci sono voluti 32 giorni totali per essere pagato (poiché è stato presentato il 19 dicembre 2024)
2) Lo stato attuale del mio prelievo non è cambiato da quando è stato inviato. Lo stato è "in fase di revisione" e si prega di vedere in allegato uno screenshot di qualche minuto fa per verificare questo fatto. La chat live mi ha mentito ripetutamente e mi ha informato che era nelle fasi finali del pagamento, e questo è successo più di 14 giorni fa.
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10 mesi fa
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Ecco uno screenshot dei 2 prelievi effettuati il 22 e il 21 dicembre e infine saldati il 19 gennaio 2025 (pensavo che fossero il 19 dicembre come da mia precedente risposta, ma mi sbagliavo). 
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9 mesi fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao Kristina,
Come da tua richiesta, ti ho inoltrato una copia della cronologia della chat del 26 marzo 2025 al tuo indirizzo email.
Grazie per l'assistenza in questa questione.
Saluti,
Paolo
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9 mesi fa
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Salve, ho provato numerose volte dall'ultima volta che ti ho contattato a farglielo pagare, ma ora, a un mese dalla presentazione, continuo a ripetere le stesse bugie e scuse, e nessun pagamento! Attenzione a questo orribile casinò!
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9 mesi fa
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Grazie mille, mrlobster, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro mrlobster,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del QuickWin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Grazie Jana, apprezzo il tuo aiuto riguardo alla questione.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao Jana, posso confermare che i fondi sono stati versati e ricevuti ieri. Senza dubbio, il prelievo è stato effettuato solo grazie al vostro contatto e apprezzo molto il vostro aiuto in questa vicenda. Siete stati fantastici dall'inizio alla fine. Il mio unico suggerimento è di rimuovere la buona valutazione che avete dato a Quickwin, perché è davvero un casinò pessimo con un servizio clienti patetico, pieno di bugie e spazzatura. Attenzione giocatori: non depositate mai un centesimo su questo sito. Grazie ancora al team di CasinoGuru per l'ottimo lavoro.
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9 mesi fa
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Caro mrlobster,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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