Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare 500 € per due settimane, ma ogni transazione veniva annullata dopo cinque giorni lavorativi senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti e seguito i loro suggerimenti, non era riuscito a risolvere il problema e desiderava ricevere un totale di 2.000 €. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha espresso frustrazione e ha indicato di non voler più approfondire la questione a causa dell'impazienza e della perdita delle sue vincite.
QuickWin Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 500 €
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Signore e signori
Ho provato a prelevare 500 € tre o quattro volte. Ogni volta, la transazione è stata annullata dopo cinque giorni lavorativi. Non ho ricevuto nessuna email, nessuna spiegazione, nessuna informazione sul motivo, nessuna informazione sul motivo o sul fatto che il prelievo non fosse stato elaborato!
Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e ho ricevuto i suggerimenti più assurdi per risolvere il problema, che ho tutti messo in pratica. Naturalmente, senza ottenere il risultato desiderato. Vorrei ricevere un totale di 2.000 euro, ma l'importo massimo giornaliero è di 500 euro. Non ho documentato il tentativo del 2 aprile, ma ne ho fotografato un altro il 9 aprile.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Baeschdii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie mille per il tuo impegno, ma da allora ho perso la pazienza e i soldi, e attualmente sto cercando di far cancellare il mio account. Anche in questo caso, non mi sembra di aver ricevuto alcuna collaborazione. Finora ho continuato a ricevere offerte, che ovviamente non accetterò a causa dei problemi menzionati.
No, non sono mai riuscito a prelevare con successo e ho chiesto ripetutamente se dovessi verificare la mia identità, se mancassero dati, se potessi aiutare a risolvere il problema, ecc. La risposta è sempre stata: "Riprova, questa volta funzionerà". Mi scuso per l'inconveniente, ma ti assicuro che il nostro team sta facendo tutto il possibile per... qualcosa del genere.
In breve, se l'eliminazione del mio account non causa alcun problema, questo caso si è purtroppo risolto da solo, a causa della mia impazienza.
Tuttavia, vorrei lanciare un avvertimento chiaro: non posso consigliare a nessuno di usare Quickwin come casinò. Ci sono alternative molto migliori, dove i vostri soldi non verranno trattenuti.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Baeschdii. Mi dispiace sentirlo. Purtroppo, poiché hai perso le tue vincite, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo. Grazie per la tua comprensione, mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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