Il giocatore del Baden-Württemberg aveva vinto 1280€ e convertito 1000€ in denaro reale, prelevando con successo 500€. Tuttavia, il casinò ha annullato i fondi rimanenti, lasciandogli solo 100€, nonostante avesse puntato correttamente e ne avesse la prova storica. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il casinò aveva applicato un limite massimo di vincita dopo la richiesta di prelievo, accettabile per i bonus senza deposito. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il pagamento di 100€ è stato ritenuto accettabile date le circostanze.
QuickWin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.000 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
TraduzioneHo vinto 1280€ dopodiché ho convertito il 100% in denaro reale, 1000€ ho pagato 500€ e il casinò ha annullato i soldi e ora ci sono solo 100€
Sono davvero arrabbiato 😢 perché ho scommesso i soldi con il 100% di certezza. Puoi vedere nella cronologia che ho fatto degli screenshot di tutte le immagini. Se i soldi non fossero stati scommessi, non avrei potuto prelevare 500 €.
Cordiali saluti, Jashar
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti specificare quanto hai depositato per attivare il bonus?
- Il casinò ha giustificato la sua decisione di limitare le tue vincite?
- Il casinò ha citato qualche regola nei suoi termini e condizioni?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneHo contattato la chat del casinò e mi hanno detto troppe cose, non ho capito proprio niente. Ho inviato loro la cronologia della chat.
Ho depositato 10€ e ho vinto un bonus di 20€ su Grab Kleeblatt
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7 mesi fa
TraduzioneBeh, non sono stupido, gioco al casinò online da diversi anni, più di 10 anni, e ho sempre avuto il bonus al 30%/del 100%
40%/del 100%
60%/del 100%, ecc. Finché non l'ho convertito in denaro reale, e dopodiché, alla fine, erano 1.000 €, che erano verdi, quindi denaro reale. Se non fosse stato convertito, il prelievo non avrebbe funzionato affatto. Ho effettuato un prelievo di 500 €. Non è possibile prelevare denaro bonus da nessun casinò. Circa due mesi fa, ho prelevato 500 € dallo stesso casinò, sempre con lo stesso bonus, e non ci sono stati problemi; ho ricevuto i soldi.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove e le comunicazioni che hai fornito.
- Potresti spiegare se hai ottenuto la tua vincita di 1280€ prima che il bonus fosse stato scommesso completamente?
- A quanto ammontava il tuo saldo subito dopo aver completato la scommessa del bonus?
Per favore mi faccia sapere
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6 mesi fa
TraduzioneBuongiorno signor Tomas, non ho capito la prima domanda,
Posso rispondere alla seconda domanda: il saldo dopo aver completato l'implementazione del bonus era compreso tra circa 980 e 1160 €.
Distinti saluti
Jakup ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
TraduzioneHo convertito il bonus in denaro reale. Non è la prima volta. Ho già vinto 500 € nello stesso casinò con lo stesso bonus e ho anche convertito il denaro, pagato e ricevuto.
In altri casinò, ad esempio Slotpalace, Wazamba, Nomini, anche con lo stesso bonus implementato e anche vinto, non capisco, ci sono prove, immagini, screenshot della mia cronologia, dice chiaramente che sono soldi veri 💸 se non fossero soldi veri, un pagamento non funzionerebbe affatto, prova a pagare soldi bonus, non funziona affatto in nessun casinò
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao jakup6242,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 mesi fa
TraduzioneOk, grazie per le informazioni.
Distinti saluti
Jashar
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Dalla descrizione degli eventi che hai fornito e dalle informazioni fornite, sembra che il casinò non abbia limitato le tue vincite subito dopo aver completato la scommessa del bonus, ma solo dopo aver richiesto il prelievo.
Hai spiegato di aver depositato, ma il bonus che hai vinto era presumibilmente un bonus senza deposito. I bonus senza deposito hanno limiti massimi di vincita complessivamente molto bassi.
Accettiamo una situazione in cui il limite massimo di vincita viene applicato solo dopo che è stato richiesto un pagamento e non dopo che è stata completata la scommessa del bonus.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre circostanze che ho trascurato o frainteso; in caso contrario, accetteremmo la vincita di 100 come accettabile nella vostra situazione. Se avete accumulato le vostre vincite finali con l'aiuto di denaro a cui non avevate diritto, non possiamo ottenere molto confrontandoci con il casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
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6 mesi fa
TraduzioneOk, va tutto bene, allora lasciamo perdere, ma vorrei comunque ringraziarti molto per il tuo impegno e il tuo lavoro.
Distinti saluti
Jashar
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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