Il giocatore giapponese si è visto bloccare definitivamente l'account da Qzino, sostenendo che il casinò avesse agito in modo scorretto nonostante avesse dichiarato i suoi molteplici account durante la procedura KYC. Dopo aver completato tutte le verifiche e aver depositato in buona fede circa 3.000-4.000 dollari, la sua richiesta di prelievo di circa 1.000 dollari è stata respinta in seguito alla chiusura dell'account da parte del casinò. Il giocatore ha richiesto assistenza per recuperare i fondi depositati e le eventuali vincite. Abbiamo tentato di ottenere ulteriori prove e comunicazioni dal giocatore per procedere con l'indagine, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
Qzino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥400.000
Qzino Casino
Indice di sicurezza 7.1 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è stato bloccato in modo permanente da Qzino ai sensi del paragrafo 6.3 dei loro Termini e Condizioni. Presento questo reclamo perché ritengo che il casinò abbia agito in modo scorretto e incoerente.
Riconosco di aver creato in precedenza più account. Tuttavia, non ho cercato di nascondere questo fatto. Ho discusso la situazione direttamente con il mio account manager, che era pienamente a conoscenza del problema. Durante le nostre conversazioni, mi è stato comunicato che avrei potuto continuare a giocare a condizione di completare la procedura di verifica KYC fino al passaggio 3.
Ho completato con successo tutti i requisiti di verifica richiesti. Cosa ancora più importante, dispongo di prove e registrazioni delle mie conversazioni con il responsabile dell'account che dimostrano come il casinò fosse a conoscenza della mia situazione e mi abbia permesso di continuare a utilizzare l'account dopo la verifica.
Confidando in queste rassicurazioni, ho continuato a giocare sulla piattaforma in buona fede. Solo dopo aver ricevuto la conferma e completato la procedura KYC ho depositato un totale di circa 3.000-4.000 dollari. Non avrei mai depositato una somma così ingente se mi fosse stato detto che il mio conto sarebbe stato successivamente chiuso definitivamente a causa dello stesso problema già discusso e analizzato.
Durante il gioco, ho guadagnato premi rakeback e ho raggiunto posizioni elevate nelle gare promozionali. Ho presentato una richiesta di prelievo di circa 1.000 dollari. Inoltre, mi ero qualificato per sostanziali premi futuri, tra cui bonus settimanali, bonus mensili e premi legati alle gare per un valore di diverse migliaia di dollari.
Dopo tutto questo, ho ricevuto improvvisamente un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato in modo permanente e che la decisione era definitiva. Il mio accesso è stato immediatamente revocato e ora non posso accedere al mio account né prelevare i fondi depositati.
Il punto cruciale è che il casinò era già a conoscenza della situazione dei conti multipli prima che effettuassi questi depositi. Hanno esaminato il mio caso, richiesto la verifica KYC, approvato la mia attività e accettato depositi per migliaia di dollari. Solo quando ho tentato di prelevare fondi e ho maturato i requisiti per ottenere premi significativi hanno deciso di bloccare definitivamente il mio conto.
Ritengo che se il casinò avesse ritenuto il mio account non idoneo a causa di account multipli, avrebbe dovuto informarmi prima di consentirmi di completare la procedura KYC e prima di accettare depositi per migliaia di dollari. Permettermi di continuare a giocare dopo la verifica ha creato in me la ragionevole aspettativa che il mio account fosse stato esaminato e approvato.
Sono pronto a fornire screenshot e registrazioni delle mie conversazioni con il responsabile dell'account come prova che il casinò era a conoscenza della situazione e, nonostante ciò, mi ha permesso di continuare a giocare.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di aiutarmi a recuperare i fondi depositati, il saldo del mio conto e qualsiasi vincita o premio legittimamente ottenuto giocando alle condizioni approvate dal casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile BV5623,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se ha contattato l'assistenza clienti del casinò prima di aprire il secondo conto?
- Inoltre, il casinò ti ha permesso di creare più account?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneScriverò questo testo in giapponese per evitare errori di traduzione.
Ho creato incautamente più account senza rendermi conto che era vietato.
Dopo aver creato l'account, il responsabile mi ha comunicato che era consentito un solo account e che avrebbero chiuso l'altro.
Ho acconsentito e il casinò ha chiuso tutti i conti autorizzati tranne uno.
Poi mi è stato detto che se avessi completato la procedura KYC con un account autorizzato, avrei potuto giocare come prima e che non ci sarebbero stati problemi. Quindi ho inviato una foto del mio documento d'identità e due selfie in cui lo tenevo in mano.
Dopodiché, ho inviato un documento che attestasse il mio indirizzo e ho ricevuto la notifica che il mio account era stato approvato per il gioco.
Ho effettuato diversi depositi e ho giocato, ma all'improvviso il mio conto è stato chiuso e mi è stato detto che non avrebbero accettato alcuna obiezione.
Hai ancora un prelievo in sospeso di $1.000-$1.500 e il diritto a un rakeback di $5.000-$10.000.
Ti inoltrerò la conversazione con il casinò via e-mail.
TraduzioneTra l'altro, da quando ho ricevuto l'avviso non ho creato nessun altro account.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per procedere con il reclamo, potrebbe cortesemente inoltrare la comunicazione in cui il rappresentante del casinò le ha comunicato che il suo conto era stato approvato per il gioco e che poteva continuare a depositare e a giocare?
Puoi allegarlo direttamente qui oppure inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneHo inoltrato tutto al tuo indirizzo email.
TraduzioneGentile BV5623, la ringraziamo per la sua risposta e per le informazioni fornite.
Purtroppo non sono riuscito a trovare il tuo indirizzo email. Potresti indicarmi quale indirizzo email hai utilizzato?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
