Qzino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio account è stato bloccato in modo permanente da Qzino ai sensi del paragrafo 6.3 dei loro Termini e Condizioni. Presento questo reclamo perché ritengo che il casinò abbia agito in modo scorretto e incoerente.

Riconosco di aver creato in precedenza più account. Tuttavia, non ho cercato di nascondere questo fatto. Ho discusso la situazione direttamente con il mio account manager, che era pienamente a conoscenza del problema. Durante le nostre conversazioni, mi è stato comunicato che avrei potuto continuare a giocare a condizione di completare la procedura di verifica KYC fino al passaggio 3.

Ho completato con successo tutti i requisiti di verifica richiesti. Cosa ancora più importante, dispongo di prove e registrazioni delle mie conversazioni con il responsabile dell'account che dimostrano come il casinò fosse a conoscenza della mia situazione e mi abbia permesso di continuare a utilizzare l'account dopo la verifica.

Confidando in queste rassicurazioni, ho continuato a giocare sulla piattaforma in buona fede. Solo dopo aver ricevuto la conferma e completato la procedura KYC ho depositato un totale di circa 3.000-4.000 dollari. Non avrei mai depositato una somma così ingente se mi fosse stato detto che il mio conto sarebbe stato successivamente chiuso definitivamente a causa dello stesso problema già discusso e analizzato.

Durante il gioco, ho guadagnato premi rakeback e ho raggiunto posizioni elevate nelle gare promozionali. Ho presentato una richiesta di prelievo di circa 1.000 dollari. Inoltre, mi ero qualificato per sostanziali premi futuri, tra cui bonus settimanali, bonus mensili e premi legati alle gare per un valore di diverse migliaia di dollari.

Dopo tutto questo, ho ricevuto improvvisamente un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato in modo permanente e che la decisione era definitiva. Il mio accesso è stato immediatamente revocato e ora non posso accedere al mio account né prelevare i fondi depositati.

Il punto cruciale è che il casinò era già a conoscenza della situazione dei conti multipli prima che effettuassi questi depositi. Hanno esaminato il mio caso, richiesto la verifica KYC, approvato la mia attività e accettato depositi per migliaia di dollari. Solo quando ho tentato di prelevare fondi e ho maturato i requisiti per ottenere premi significativi hanno deciso di bloccare definitivamente il mio conto.

Ritengo che se il casinò avesse ritenuto il mio account non idoneo a causa di account multipli, avrebbe dovuto informarmi prima di consentirmi di completare la procedura KYC e prima di accettare depositi per migliaia di dollari. Permettermi di continuare a giocare dopo la verifica ha creato in me la ragionevole aspettativa che il mio account fosse stato esaminato e approvato.

Sono pronto a fornire screenshot e registrazioni delle mie conversazioni con il responsabile dell'account come prova che il casinò era a conoscenza della situazione e, nonostante ciò, mi ha permesso di continuare a giocare.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di aiutarmi a recuperare i fondi depositati, il saldo del mio conto e qualsiasi vincita o premio legittimamente ottenuto giocando alle condizioni approvate dal casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile BV5623,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se ha contattato l'assistenza clienti del casinò prima di aprire il secondo conto?
• Inoltre, il casinò ti ha permesso di creare più account?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila