Rabona Casino - I fondi del giocatore sono stati bloccati e l'account è stato limitato.

Oggetto: Rabona - Fondi trattenuti per € 2.152,18 e ingiustificata restrizione del conto / rifiuto dei documenti

Ciao,

Presento questo reclamo contro Rabona in merito al mio conto giocatore, attualmente bloccato, e al mio saldo attivo di € 2.152,18 che si rifiutano di sbloccare.

Ho collaborato pienamente con la loro procedura di verifica obbligatoria. Mi hanno richiesto un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF per il periodo 01.05-01.06, relativo alla mia carta registrata con numero finale 3009. Ho fornito estratti conto bancari ufficiali validi, completi e non modificati, che attestano la mia identità e le transazioni.

Nonostante abbia inviato documenti chiari e legittimi, il loro team di supporto li respinge ripetutamente senza alcuna valida giustificazione o ritarda indefinitamente il processo di verifica. Sembra una tattica deliberata per ritardare o trattenere le mie legittime vincite.

Risoluzione desiderata:

Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché Rabona esamini equamente i documenti forniti, completi la procedura di verifica, rimuova le restrizioni sul mio conto e proceda al prelievo del mio saldo di € 2.152,18.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rabona Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Il casinò ha approvato qualche documento?
• Ci sono documenti specifici che il casinò si aspetta che tu fornisca? Ci sono ostacoli nel fornire tali documenti?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e ai motivi del rifiuto? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso