Il giocatore belga si è trovato di fronte a una restrizione sul suo conto Rabona e a un saldo bloccato di € 2.152,18. Nonostante avesse fornito estratti conto bancari validi per la verifica, il casinò ha ripetutamente respinto i documenti senza giustificazione, inducendolo a credere che le sue vincite fossero state trattenute ingiustamente. Gli abbiamo chiesto maggiori dettagli e prove in merito alla procedura di verifica, ma non ha risposto ai nostri messaggi o solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta.
Rabona Casino - I fondi del giocatore sono stati bloccati e l'account è stato limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.152 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Rabona - Fondi trattenuti per € 2.152,18 e ingiustificata restrizione del conto / rifiuto dei documenti
Ciao,
Presento questo reclamo contro Rabona in merito al mio conto giocatore, attualmente bloccato, e al mio saldo attivo di € 2.152,18 che si rifiutano di sbloccare.
Ho collaborato pienamente con la loro procedura di verifica obbligatoria. Mi hanno richiesto un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF per il periodo 01.05-01.06, relativo alla mia carta registrata con numero finale 3009. Ho fornito estratti conto bancari ufficiali validi, completi e non modificati, che attestano la mia identità e le transazioni.
Nonostante abbia inviato documenti chiari e legittimi, il loro team di supporto li respinge ripetutamente senza alcuna valida giustificazione o ritarda indefinitamente il processo di verifica. Sembra una tattica deliberata per ritardare o trattenere le mie legittime vincite.
Risoluzione desiderata:
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché Rabona esamini equamente i documenti forniti, completi la procedura di verifica, rimuova le restrizioni sul mio conto e proceda al prelievo del mio saldo di € 2.152,18.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rabona Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Il casinò ha approvato qualche documento?
- Ci sono documenti specifici che il casinò si aspetta che tu fornisca? Ci sono ostacoli nel fornire tali documenti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e ai motivi del rifiuto? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Benjiverson33,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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