La giocatrice polacca, membro VIP di livello 5 del Casinò Rabona, non ha ricevuto il suo cashback nonostante abbia depositato 10.000 PLN e 1.560 PLN. Segnala che il suo cashback non risulta registrato nel sistema e di non aver ricevuto risposta alle sue numerose email.
Rabona Casino - Il cashback del giocatore è in ritardo e non risponde.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 25m 15s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo un conto al Casinò Rabona. Sono VIP di livello 5 e ho attivato il bonus cashback del 15%. Il 25 maggio 2026 ho depositato 10.000 PLN e il 27 maggio 2026 ho depositato altri 1.560 PLN. Il casinò non mi ha ancora rimborsato il cashback, nonostante le numerose email inviate. Non rispondono nemmeno ai miei messaggi e il sistema non registra il cashback. Vi prego di aiutarmi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai mai ricevuto un bonus cashback VIP da questo casinò?
- Hai attivato il bonus cashback nel tuo account o ti verrà accreditato automaticamente?
- Potresti inviarmi il link al bonus cashback che desideravi ricevere, insieme ai relativi termini e condizioni?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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8 ore fa
Traduzione
Ciao Amanityna333,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
