Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha poi chiarito di non essere stato in grado di effettuare un prelievo a causa dei bassi limiti di scommessa, che ha ritenuto inaccettabili, inducendolo a cancellare il suo account e a perdere le sue vincite. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore e il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.
Rabona Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 100 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIeri, il 16/12/2024, ho effettuato un deposito di 100 EUR. Quando ho provato a piazzare delle scommesse, continuavo a ricevere un messaggio di errore che diceva che le mie puntate dovevano essere ridotte a un importo compreso tra 2 e 5 EUR. In altre parole, mi è stato dato un limite di scommessa. Fino a quel momento, tutto funzionava perfettamente, compresi i prelievi.
Quando ho provato a prelevare i 100 EUR, è comparso un messaggio che diceva che dovevo giocare il mio deposito una volta. Con una puntata di 2 EUR, sono 50 volte! Non mi vanno bene queste condizioni.
Non riesco a utilizzare il mio deposito neanche una volta, né a effettuare un prelievo.
Ho scritto che vorrei chiudere il mio account. In questo caso, dovrebbero pagare il mio saldo di 100 EUR. Ma non lo stanno facendo! In altre parole, si rifiutano di chiudere il mio account, pagare i miei soldi o aumentare il limite in modo che io possa giocare attraverso il mio deposito una volta.
Tutto sommato, sembra una frode.
Nella chat dicono che non possono fare nulla (nessun prelievo e nessuna chiusura dell'account) e che devo giocare 100 EUR... ed ecco il punto critico: sono costretto a scommettere!
Non possono semplicemente chiudere un conto con il mio saldo in denaro reale: sarebbe furto o frode.
Spero tanto che vi aiutiate!
Mai più Rabona!
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao germany78,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao Nick, la mia richiesta non riguarda un prelievo esistente, ma non riesco a effettuare un prelievo! Per favore, elabora il mio reclamo senza aspettare (14 giorni). Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGentile Germany78,
Scommettere il tuo deposito è una pratica standard in quasi tutti i casinò, in quanto è in linea con le politiche AML (Anti-Money Laundering). Sfortunatamente, i giocatori sono tenuti a rispettare i termini e le condizioni del casinò, che sono stati concordati durante la registrazione.
Potresti cortesemente confermare se questo è stato il tuo primo deposito presso il casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneNo, questo non è il mio primo deposito. Prima non c'erano limiti e tutto funzionava perfettamente.
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1 anno fa
TraduzioneGentile Germany78,
Sembra che tu abbia scommesso i tuoi depositi precedenti, a condizione che non ci fossero restrizioni sui prelievi, poiché la scommessa sui depositi è obbligatoria per ogni deposito.
Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nei termini e condizioni del casinò: https://rabona7.com/it/regole
Posso solo consigliarti di scommettere il tuo deposito perché è obbligatorio e non c'è molto che si possa fare contro questa regola del casinò.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneForse non ho descritto il problema in modo chiaro. Certo, potresti usare il deposito, ma il limite è di 2-5 euro, quindi devo fare circa 50 puntate.
Rabona mi ha decisamente perso come cliente. Ho cancellato il mio account e ho cancellato i 100 euro. RABONA È UN NEGOZIO TRUFFA. STATE LONTANI!
Ti preghiamo di chiudere questa richiesta poiché non possiamo comunque aiutarti.
Grazie Nick per i tuoi sforzi!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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