Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Rabona Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 2h 32m 26s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao GIOVINCO87,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl problema è che da circa 8 giorni non riesco a effettuare alcun prelievo dal mio conto Rabona, né su carta di credito né tramite Play ID.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Mi dispiace sapere che il suo account è bloccato e non può essere utilizzato per richiedere prelievi. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Qual è stata la data di inizio in cui sono state imposte le restrizioni ai prelievi?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC (Know Your Customer)? La preghiamo di condividere uno screenshot della pagina di verifica del suo account.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSì, in passato ho effettuato con successo dei prelievi.
Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus.
La restrizione sui prelievi è entrata in vigore il 26 agosto 2026. Da allora, non sono stato in grado di effettuare alcun prelievo in nessuna forma.
Utilizzo la piattaforma principalmente solo per le scommesse sportive.
Sì, finora tutto è andato bene con la verifica dell'identità (KYC).
Questo messaggio compare nella sezione di verifica da circa due settimane, e ho caricato tutti i documenti disponibili. Continua a comparire: "È necessaria la verifica, si prega di caricare i documenti richiesti di seguito", ma non c'è alcuna opzione per caricare nulla! Da allora, però, ho ricevuto solo risposte rassicuranti come questa:
Elisabetta (Rabona)
2026. szept. 6. 23:16 EEST
Gentile [redatto],
Grazie per aver contattato il team di supporto di Rabona.com.
Desideriamo esprimervi la nostra più sincera solidarietà per la situazione che state vivendo e rassicurarvi ancora una volta che la procedura di verifica è in corso e verrà completata il prima possibile.
Ti informeremo via email se saranno necessarie ulteriori informazioni o se la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Ci scusiamo ancora una volta per il disagio arrecato!
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.
Cordiali saluti,
team di supporto di Rabona.com 
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento. I prelievi sono limitati a causa della verifica KYC (Know Your Customer). È importante comprendere che la verifica KYC è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la verifica KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Potrebbe gentilmente specificare se ha inviato i documenti via e-mail (indicando l'indirizzo e-mail) o tramite il sito web?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Riguardo alla verifica dell'account e ai ritardi nei prelievi? Puoi anche pubblicare degli screenshot qui, se ti è più comodo.
Se mi inviate un'e-mail, vi prego di avvisarmi anche nella discussione relativa al reclamo. Grazie in anticipo per la vostra risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao GIOVINCO87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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