Il giocatore tedesco ha avuto un problema di mancato pagamento con Rabona, a seguito del quale il suo conto è stato bloccato, e attendeva un pagamento di € 13.712,79 derivante da una scommessa vincente. Nonostante una garanzia di pagamento scritta fornita dopo il blocco del conto, non ha ricevuto né informazioni concrete né il pagamento. Il casinò ha affermato che le scommesse non erano valide sulla base di una presunta dichiarazione di autolesionismo fatta in chat, affermazione contestata dal giocatore per mancanza di prove verificabili. Dopo un'analisi, abbiamo stabilito che il giocatore poteva richiedere al casinò solo il rimborso della puntata e del saldo del conto, e gli abbiamo consigliato di rivolgersi a un servizio specializzato in reclami per scommesse sportive per la contestazione delle vincite. Il reclamo è stato chiuso in quanto non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza.
Rabona Casino - Il pagamento al giocatore è stato ritardato a causa del blocco dell'account.
Altro
Importo:: 13.712 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rabona Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è attualmente chiuso?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha confermato il pagamento delle tue vincite? Hai conservato la relativa documentazione?
- Potresti condividere ulteriori comunicazioni, le più recenti, con il casinò in merito all'argomento? Il mio indirizzo email è [email protected]
- Quando hai completato la verifica nel casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Oggi ho ricevuto una risposta dall'indirizzo email [email protected] (Vedi allegato). Dice che tutte le scommesse sono invalide, non è possibile, vero? Non possono rubarmi quasi 14.000 euro, è una frode, giusto? Per favore, aiutatemi, quello che mi stanno facendo è davvero legale?
saluto
Munir
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Dopo una discussione interna, potremmo richiedere al casinò solo il rimborso dell'importo della scommessa e di qualsiasi saldo presente sul tuo conto al momento della chiusura dello stesso.
Se ritieni di avere diritto alla vincita, ti consigliamo di presentare un reclamo al più presto a un servizio specializzato in reclami relativi alle scommesse sportive, dato il tempo già trascorso dall'accaduto.
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie mille per il feedback.
Non sono d'accordo con la proposta di rimborsare semplicemente la puntata più il saldo a credito.
Chiarimento sugli importi:
Puntata totale: € 5.654,04
Vincita totale (importo del pagamento): € 13.712,79
Utile netto: circa 8.058,75 €
La scommessa con ID 4368437650 è stata piazzata ben prima della chiusura del conto ed è stata accettata da Rabona. È fondamentale sottolineare che, anche dopo la conclusione della scommessa il 16 maggio 2026, diversi dipendenti di Rabona mi hanno ripetutamente ed esplicitamente assicurato che la scommessa era stata vinta e che non dovevo preoccuparmi (vedi screenshot allegati del 16, 18, 19 e 20 maggio 2026, con dichiarazioni come "La scommessa è stata conclusa con successo e vinta, non preoccuparti" e "Il tuo denaro verrà accreditato automaticamente").
Rabona ora giustifica il rifiuto del pagamento affermando che nella chat dal vivo sarebbe stata fatta una "dichiarazione di autolesionismo". Questo è inaccettabile. Pertanto, esigo che Rabona mi fornisca immediatamente la cronologia completa e pertinente della chat che presumibilmente ha portato a questa decisione. Questa include:
La citazione esatta della presunta dichiarazione di autolesionismo, la data e l'ora precise della chat, la cronologia completa della chat.
La chat live di Rabona è completamente insicura. Come chiaramente mostrato nello screenshot allegato, per avviare una chat è sufficiente inserire nome e indirizzo email: nessuna password, nessun login, nessuna verifica.
Ciò significa:
Chiunque conosca il mio indirizzo email può avviare una chat a mio nome e scrivere una dichiarazione di autolesionismo (SH), invalidando così la mia scommessa già vinta. In teoria, anche un dipendente di Rabona potrebbe avviare una chat del genere a mio nome.
È assolutamente inaccettabile e altamente discutibile dal punto di vista legale che Rabona stia trattenendo l'intera mia vincita sulla base di un'affermazione così debole, non verificabile e facilmente manipolabile, soprattutto dopo che mi avevano ripetutamente assicurato per iscritto che avrei ricevuto il denaro.
Richiedo pertanto il pagamento immediato dell'intera vincita, pari a € 13.712,79.
Come da lei stessa suggerito, presenterò un reclamo anche a un servizio specializzato in scommesse sportive (ad esempio, IBAS). Tuttavia, la esorto a dare la massima priorità a questo caso e a chiarire inequivocabilmente a Rabona che i loro impegni scritti sono vincolanti e che tale comportamento non sarà accettato.
Sarò lieto di inviare ulteriore documentazione.
Distinti saluti
Munir ****
TraduzioneCiao Tomas,
Visto che qui posso caricare solo 5 screenshot, ecco i prossimi screenshot in cui potete vedere che la chat mi dice che non devo preoccuparmi.
TraduzioneCiao Tomas,
Ho avuto una corrispondenza con un avvocato di Curaçao; a quanto ho letto, Rabona appartiene a Rabidi NV e
La Rabidi NV è fallita da un anno. L'avvocato ha affermato che il sito web di Rabona è un sito truffaldino, è vero?!
Rabona, per favore, rimborsami almeno la mia puntata di €5654,04; è il minimo che mi aspetto da loro. È inaccettabile che non vogliano nemmeno rimborsarmi la mia puntata.
Avrò bisogno di un avvocato per riscuotere la vincita di € 8.058,75. Potreste consigliarmi degli avvocati specializzati in questo settore o suggerirmi altre risorse?
Come ho già detto, vi prego di far sì che il casinò mi rimborsi la mia puntata di €5654,04, come da voi suggerito.
Grazie infinite per il tuo impegno!
saluto
Munir
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarvi.
Ti consigliamo di rivolgerti a un servizio specializzato in questioni relative alle scommesse sportive, dato che le potenziali vincite sono legate a questo tipo di attività. Non siamo in grado di fornire consulenza legale né di metterti in contatto con un avvocato. Una volta chiusa la pratica, ti invieremo via email un elenco di servizi che potrebbero esserti d'aiuto.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
