Rabona Casino - Il prelievo del giocatore dal casinò Rabona è ritardato.

Ciao a tutti e vi auguro un felice 2025.

Purtroppo per me non è stato un inizio felice, dato che ho avuto problemi con il casinò Rabona.

Ho visto discussioni simili qui riguardanti questo casinò e alcune persone hanno effettivamente ottenuto i loro soldi, quindi scrivo nella speranza di trovare la mia risposta anche qui.

Mi sono iscritto al casinò Rabona circa 2 mesi fa e ho ricevuto il bonus sul primo deposito di 100 euro nello sport. (Quindi in totale avevo 200 euro, 100 di deposito e 100 di bonus)

Dopo aver completato i requisiti di scommessa scommettendo su diverse partite di calcio, avevo circa 500 euro sul mio conto. Il 10/12/2024, ho prelevato 300 euro di quell'importo tramite lo stesso metodo che ho usato per il deposito, in particolare utilizzando binance pay.

Passarono alcuni giorni e continuai a giocare con il resto dei fondi rimasti sul mio conto, mentre il prelievo era ancora in sospeso.

Sono stato abbastanza fortunato da vincere ancora un po', e il mio account aveva circa 400+ euro (più 300 in attesa di prelievo). In quel momento, il casinò ha limitato la mia puntata a una puntata massima di 10 euro. L'unica ragione a cui riesco a pensare è perché ero fortunato e stavo vincendo.

Dopo che il prelievo non è stato elaborato per 10 o più giorni, ho contattato la chat live. Mi hanno rassicurato che i miei fondi sono al sicuro e che sono impegnati e hanno un carico di lavoro elevato, quindi ci sarà un piccolo ritardo. Ho inviato un altro messaggio dopo diversi giorni, con la stessa risposta. Dopo 24 giorni, non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 300 euro e il limite di 10 euro è ancora attivo. Pertanto, ora non posso né ricevere i miei soldi, né continuare a piazzare scommesse (dato che una scommessa massima di 10 euro non è abbastanza significativa..).

Inoltre, anche se potessi scommettere, non potrei comunque ricevere i fondi sul mio conto.

Non ho ricevuto alcuna informazione utile dall'assistenza, continuano a ripetere sempre le stesse risposte, come "Siamo spiacenti, c'è stato un ritardo" oppure "Informeremo il reparto ritiri del ritardo, ecc.".

Ho visto diverse altre lamentele sui ritardi nei prelievi e mi chiedo come il casinò si aspetti di tenerci come clienti se ci serve 1 mese o più per un prelievo? Come posso fidarmi che depositino più fondi e continuino a giocare lì...?

Ogni aiuto sarà apprezzato...

Ciao gkania,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rabona Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive, quindi possiamo assistervi solo per quanto riguarda il prelievo ritardato.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Nick e grazie per la tua rapida risposta.

Ecco le informazioni da te richieste:

-Il mio account NON ha superato il processo KYC. In realtà ho chiesto al supporto informazioni al riguardo e mi hanno risposto che non è necessario e che se qualcosa è necessario verrò avvisato tramite il sistema. (Ho anche uno screenshot di questo)

-Sì, come ho spiegato ho depositato l'importo di 100 euro, e con il bonus di deposito quell'importo è salito a 200 euro. Le vincite sono state una combinazione di soldi veri e soldi bonus. Ho completato ben oltre i requisiti di scommessa.

- L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza è stato 2 giorni fa e riguardava il ritardo del mio prelievo, come puoi vedere dagli screenshot che ho fornito.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza, li abbiamo apprezzati molto.

Dopo aver chiesto il KYC e averlo completato con successo, hanno bannato l'account. Nella chat di supporto in tempo reale, mi prendono letteralmente in giro, dicendomi che inviano istruzioni di recupero alla mia email, ma non lo fanno...

Grazie gkania per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao gkania,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato e che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Rabona Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? C'è qualche motivo per cui i 300€ del giocatore non sono stati pagati?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao di nuovo. Finalmente una buona notizia! Ho ricevuto il pagamento di 300 euro e ho riottenuto l'accesso al mio account.

(Dopo diversi messaggi nella chat dal vivo, molteplici KYC ecc., e-mail...)

Comunque, ora ho ritirato il resto dei fondi dal mio account, spero che vada a finire bene. Vi farò sapere l'esito.

Grazie mille per tutto finora.

Ciao gkania,

È fantastico sentirlo! Potresti farci sapere il saldo del tuo account del casinò in questo momento così posso modificare l'importo contestato?

Attenderò la tua risposta.

Cara gkania,

Ti informiamo che il tuo ultimo prelievo è in fase di elaborazione presso il dipartimento competente e dovrebbe essere disponibile a breve.

Distinti saluti

Squadra Rabona

Posso confermare di aver ricevuto i pagamenti completi di tutti i miei prelievi. Ringrazio sinceramente casino guru per il coinvolgimento. Apprezzo anche il fatto che rabona casino abbia completato con successo tutti i miei prelievi. Tuttavia, devo ancora menzionare il tempo di attesa di 1,5 mesi, il supporto non così eccezionale e il difficile processo KYC.

Cara gkania,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan,Guru del Casinò