Rabona Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi con l'account persistono.

Sono passati 22 giorni da quando ho richiesto un prelievo. Ogni giorno nella chat dal vivo ricevo la stessa risposta: c'è stato un ritardo a causa di un volume elevato di richieste di prelievo, ma nessuna risposta specifica su quando posso aspettarmi i miei soldi. Ho scritto email a

E quando rispondono ricevo la stessa risposta. Dico "quando" perché molte delle mie email sono state ignorate. Non sono stato maleducato. Ho solo chiesto cosa stesse succedendo e perché. Nessuno sta facendo nulla per velocizzare le cose. Tre agenti dell'assistenza hanno detto che avrei ricevuto i miei soldi entro la fine di questa settimana. Questo è successo due settimane fa. Ma ok, sono paziente, aspetto. Va bene. Vedo che ho un sacco di punti per comprare delle carte bonus, quindi faccio così per ammazzare il tempo. Compro una carta da 100 punti e dovrei ricevere 70 giri gratuiti, ma non li ricevo. Mi dicono che non posso ottenerli perché ho un prelievo in sospeso. Allora compro una carta da 3 punti che mi garantisce 5 giri gratuiti. Quindi chiedo nella chat dal vivo. Perché posso averne 5 ma non 70? Poi indagano, mi lasciano aspettare e poi mi danno i giri gratuiti. E quando entro nei giri gratuiti, premo play, mi dice che il mio bonus è stato annullato. Quindi, in pratica, quel casinò è il peggiore. Non ho ancora ricevuto i soldi e questo mi dà fastidio. Il primo prelievo che ho effettuato è stato di 400 euro. E c'è stato anche un ritardo, ma ho ricevuto i miei soldi in 8 giorni. No, sono passati 22 giorni e penso che non li riceverò mai. Quindi sì. Sicuramente, per chi legge questo, eviti il casinò Rabona.

Caro mauroparis45,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando esattamente hai effettuato con successo l'ultimo prelievo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

• L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato il 18 marzo. Ma l'avevo richiesto 10 giorni prima. Ho dovuto aspettare più a lungo di quanto indicato sul loro sito web e ho ricevuto la stessa risposta di adesso, ovvero che c'è stato un ritardo a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo.
• Per quanto riguarda il KYC, ero preoccupato di non avere tutti i documenti necessari e ho chiesto più volte se c'era altro da inviare, perché quando vado nella sezione di verifica, mi dice che il mio account non è verificato, ma dice anche che per ora non necessita di verifica. E mi hanno detto che non devo inviare nulla. Il sistema non richiede alcuna verifica da parte mia.

• Ho accumulato tutte le vincite senza un bonus attivo.
• Oltre a tutto ciò, due giorni prima di richiedere un prelievo, ho ricevuto un'email dal loro VIP Manager, che diceva che se lo avessi contattato su Telegram avrei ricevuto 50 euro di denaro di gioco gratuito. Quindi l'ho contattato e non ho ricevuto risposta. Ho chiesto perché venissi ignorato nella live chat e mi hanno risposto che non sono più un membro VIP. E non ho mai ricevuto i 50 euro. In pratica, quello che voglio dire è che hanno tutti storie diverse quando si tratta di cose del genere. Un agente dell'assistenza mi ha promesso, e cito: "avrai i tuoi soldi sul tuo conto bancario entro la fine di questa settimana", cioè due settimane fa. Ecco perché sono preoccupato se mai riceverò i miei soldi, perché le loro storie quando chiedo qualcosa nella live chat non coincidono. Tutti mi danno una risposta diversa o non mi danno alcuna risposta.
• Per quanto riguarda i 70 giri gratuiti, la questione è risolta. Ho ottenuto giri gratuiti e la vincita totale è stata inferiore a 4 euro.

• Un'altra cosa che mi dà davvero sui nervi è quando chiedo in diretta se ci sono informazioni sulla mia richiesta e mi fanno aspettare 20 minuti per poi ripetere la solita frase. Non sono un tipo molto sveglio, ma se c'è un problema con tutti i prelievi, non solo con il mio, dovrebbero avvisarmi subito, non farmi aspettare e non chiudere la chat per 20 minuti solo per dirmi che c'è stato un ritardo. Grazie per la pazienza. Sono davvero frustrato.

questa è la loro risposta alla mia email in cui chiedevo informazioni sul mio prelievo

Grazie per la risposta, mauroparis45. Potresti indicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Mi hanno detto che dovevo essere paziente, come avevo già fatto, quindi dopo un paio di giorni di attesa ho annullato la richiesta di prelievo e ho speso i soldi. Dopodiché ho chiesto loro di cancellare il mio account. Ovviamente non mi avrebbero pagato, quindi era meglio per me andarmene.

Mi dispiace sentirlo. Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare così a lungo. Purtroppo, dato che hai perso le tue vincite e hai chiuso il conto, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.