La giocatrice cilena è in attesa da circa sette mesi di una verifica da parte di Rabona per poter prelevare i suoi fondi. Nonostante abbia presentato la documentazione richiesta, i prelievi rimangono bloccati e ogni volta che chiede informazioni sul suo caso riceve la stessa risposta dal casinò.
Rabona Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 19m 19s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneHo avviato la procedura di verifica con Rabona circa sette mesi fa, poiché era necessaria per prelevare fondi. Ho inviato i documenti iniziali, poi me ne hanno richiesti altri, e ci sono voluti circa due mesi. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta e il mio conto è ancora bloccato per i prelievi. Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema. Ogni volta che ho inviato un'email per chiedere informazioni mancanti o aggiornamenti, mi hanno risposto che stanno ancora esaminando il caso, il che mi sembra molto strano visto quanto tempo passa. Allegherò degli screenshot delle risposte di date diverse in modo che possiate vedere che dicono sempre la stessa cosa. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema, dato che i miei fondi sono bloccati da molti mesi.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rabona Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente sono state imposte delle restrizioni ai suoi prelievi?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe gentilmente elencare i documenti che le sono stati richiesti e in quale formato li ha forniti al casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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