La giocatrice tedesca ha vinto 2400 € a Rabona e ha completato con successo il prelievo, ma ora si trova di fronte a un blocco sul prelievo delle sue prossime vincite di 1100 €. Ha inviato i documenti richiesti, ma la comunicazione tramite chat e email non è stata d'aiuto.
Rabona Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un blocco.
Aperto
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6d 16h 29m 25s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneSalve, ho giocato a Rabona e ho vinto 2400 €, che sono stati trasferiti senza problemi. Tuttavia, da allora ho giocato ripetutamente e ho vinto altri 2400 €, che ora si sono ridotti a 1100 € perché ho un blocco di prelievo e non posso accedere al mio denaro.
Successivamente mi sono stati richiesti dei documenti, che ho inviato, e secondo l'app la procedura è andata a buon fine.
Contattarli tramite chat dal vivo è inutile e le email offrono solo un supporto limitato.
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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7 ore fa
TraduzioneCaro Seyhanuysal,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio il problema, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Ho capito bene che i prelievi sono bloccati a causa della verifica in corso dell'account?
- Hai accesso al tuo account?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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