Il giocatore dalla Polonia aveva richiesto un prelievo dal casinò RABONA un mese fa, ma ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il prelievo era stato annullato, sostenendo che era stato fatto dall'utente. Il giocatore ha affermato di non aver annullato il prelievo e sospettava che potesse essere dovuto a un aumento significativo del valore della criptovaluta DOGE. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Rabona Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 zł
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneIl 2/10/2024 ho effettuato un prelievo di prova (in criptovaluta DOGE e questo è importante: anche il deposito era in criptovaluta) presso il casinò RABONA perché lo faccio sempre per verificare l'affidabilità e i tempi di prelievo e per forzare la verifica KYC.
Naturalmente, dopo qualche giorno mi hanno chiesto tutti i documenti necessari per il KYC e l'ho fatto. Stavo ancora aspettando il prelievo e di tanto in tanto chiedevo su livechat di verificarne lo stato e ogni volta mi veniva assicurato che il prelievo era già in fase finale e che l'avrei ricevuto in un attimo. Oggi (11/11/2024) ho ricevuto informazioni via email che il mio prelievo era stato annullato. Quindi ho chiesto su livechat perché era stato annullato perché nell'email non c'era scritto nulla di specifico e ho ricevuto la risposta che IL PRELIEVO È STATO ANNULLATO DALL'UTENTE.
Innanzitutto, io come utente non avevo modo di annullare questo prelievo, quindi questa è una bugia da parte loro. Immagino che il vero motivo sia che il tasso di criptovaluta DOGE è più alto del 200% rispetto al giorno del prelievo e ora mi stanno dicendo di ordinare di nuovo il prelievo. Secondo me, questa è una truffa e stanno anche mentendo sul fatto che ho annullato il prelievo da solo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao Followus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rabona Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- La tua richiesta di prelievo è in valuta DOGE o nella valuta del tuo paese?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Followus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
