Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riferito che i prelievi parziali sono stati pagati 11 giorni dopo la richiesta iniziale, ma le successive richieste di prelievo sono rimaste in fase di revisione con limiti di prelievo bassi imposti, non chiaramente giustificati dai termini del casinò. Nonostante la collaborazione e le informazioni fornite dal giocatore, il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste da parte del Team Reclami. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo se la comunicazione fosse ripresa.
Rabona Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$22.250
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneMi sono iscritto a Rabona 3 o 4 mesi fa e ho raggiunto rapidamente il livello VIP massimo grazie alle mie elevate puntate. Sono riuscito a prelevare 2300$ al giorno senza problemi e ricevevo i miei pagamenti in meno di 24 ore. Poi, ho vinto più di 18.000$ a una slot machine e hanno automaticamente ridotto il mio livello VIP al minimo, con un prelievo massimo di 750$ al giorno. Il mio responsabile VIP ora ignora i miei messaggi e aspetto un prelievo di 750$ dal 1° gennaio. Ogni volta che parlo con l'assistenza, dicono che stanno lavorando al prelievo e si rifiutano di dare una scadenza. Voglio prelevare le mie vincite ma semplicemente non ci riesco. Il mio account dice che non necessita di verifica e in passato ho sempre prelevato con successo, chiaramente perché ero in perdita. Ora che ho vinto di più, stanno facendo tutto il possibile per non trasferire le vincite. Sono molto frustrato.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Asasmith3,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Asasmith3,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Hanno sbloccato 3 prelievi da 750$ ciascuno 2 giorni fa, ovvero 11 giorni dopo la mia richiesta. Ho scommesso di più e il mio saldo ora è di 39.000$. Ho richiesto 3 nuovi prelievi. Aspetterò per vedere se continuano a pagare. In tal caso, contrassegnerò il reclamo come risolto, se sei d'accordo. Temo che non pagheranno il resto perché è una somma elevata. Ciò che mi frustra è il basso limite di prelievo che hanno imposto dopo la mia vincita. Grazie per il follow-up.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Asasmith3,
Grazie per l'aggiornamento. Per aiutarci a valutare la situazione in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:
- I Termini e Condizioni del casinò consentono esplicitamente di modificare il livello VIP e i limiti di prelievo giornalieri dopo aver ottenuto le vincite? Sei stato informato di questa modifica per iscritto?
- I prelievi in sospeso sono già contrassegnati come "approvati/elaborati" sul tuo account o sono ancora in fase di revisione?
- Il casinò ha richiesto ulteriori verifiche, controlli sulla provenienza dei fondi o controlli di conformità dopo la tua grande vincita, anche se il tuo account risulta "verificato"?
Queste informazioni ci aiuteranno a stabilire se i limiti di ritardo e di prelievo ridotti vengono applicati in modo equo e in linea con le regole del casinò.
Grazie, Karla
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Asasmith3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
I Termini e Condizioni del casinò consentono esplicitamente di modificare il livello VIP e i limiti di prelievo giornalieri dopo aver ottenuto le vincite? Sei stato informato di questa modifica per iscritto?
Non consentono esplicitamente di cambiare il livello VIP dopo grosse vincite. Fanno finta che venga calcolato in base alle attività di gioco del giocatore. Io ero molto attivo.
I prelievi in sospeso sono già contrassegnati come "approvati/elaborati" sul tuo account o sono ancora in fase di revisione?
È ancora in fase di revisione. Ho 3 prelievi da 750$ in sospeso. Ho perso 38.000$ a causa del loro ritardo.
Il casinò ha richiesto ulteriori verifiche, controlli sulla provenienza dei fondi o controlli di conformità dopo la tua grande vincita, anche se il tuo account risulta "verificato"?
No, risulta verificato.
Grazie!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Asasmith3,
Grazie mille per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione e assicurarci di avere tutti i dettagli chiave, potrebbe cortesemente confermare anche quanto segue:
- Hai giocato con qualche bonus (bonus di benvenuto, di ricarica, VIP o promozionale) quando hai vinto l'importo attualmente prelevato? In caso affermativo, specifica quale.
- In quale data esatta hai presentato la prima richiesta di recesso relativa a questo reclamo?
- Quale metodo di pagamento utilizzi attualmente per i prelievi? È lo stesso metodo che hai utilizzato per i tuoi prelievi andati a buon fine in precedenza?
- Potresti confermare lo stato attuale dei tuoi prelievi in sospeso sul tuo conto casinò (ancora in fase di revisione/in sospeso/approvati)? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi che lo mostri.
Grazie ancora per la pazienza e la collaborazione.
Karla
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Asasmith3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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