Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il reclamo nel nostro sistema. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di futuri problemi.
Rabona Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 530 R$
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSto riscontrando un grave problema con un prelievo che ha subito un ritardo considerevole rispetto ai tempi di elaborazione previsti.
Ho richiesto un prelievo di 530 BRL il 25 marzo. Secondo le norme della piattaforma, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, sono trascorsi 6 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto i fondi.
Durante questo periodo, ho contattato l'assistenza più volte e ho ricevuto informazioni incoerenti e contraddittorie:
Inizialmente mi era stato comunicato che la mia richiesta di recesso era stata approvata e si trovava nella fase finale.
In seguito, mi è stato comunicato che la questione veniva gestita manualmente e classificata come ad alta priorità.
Inoltre, lo stato della richiesta di recesso non è cambiato nemmeno una volta da quando è stata presentata, rimanendo bloccato su "in fase di valutazione" per tutto il tempo.
L'assistenza ha fornito solo risposte generiche e non ha indicato tempistiche chiare o realistiche per la risoluzione del problema. Ho anche tentato di segnalare la questione a un supervisore, ma la mia richiesta non è stata accolta.
A questo punto, sono estremamente preoccupato per la sicurezza dei miei fondi e per la mancanza di trasparenza nell'intero processo.
Sto richiedendo:
Chiarimento immediato sullo stato effettivo del mio ritiro
Una tempistica di pagamento chiara e realistica
Completamento del ritiro senza ulteriori indugi
Ho allegato le prove delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti a supporto della mia tesi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Thiagobenato,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vorrei precisare di aver già tentato di completare la verifica KYC in modo proattivo, ma l'assistenza clienti del casinò mi ha informato che non era necessaria in questa fase e che non potevo procedere in anticipo.
Nonostante ciò, la mia richiesta di recesso risulta ancora in sospeso e lo stato non è cambiato, mentre ho ricevuto informazioni contraddittorie dall'assistenza clienti.
Resto a disposizione per completare immediatamente qualsiasi verifica, qualora venisse richiesta, ma finora non è pervenuta alcuna richiesta in tal senso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Thiagobenato,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Thiagobenato,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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