La giocatrice dalla Germania ha dovuto affrontare dei ritardi nel processo di verifica su Rabona nonostante tutti i documenti fossero stati accettati. Sebbene il servizio clienti l'avesse indirizzata al reparto finanziario per un aggiornamento via e-mail, ha ricevuto vaghe rassicurazioni senza soluzione. Il problema è stato risolto quando l'account della giocatrice è stato finalmente verificato, consentendo la chiusura del caso. Abbiamo apprezzato la collaborazione della giocatrice durante tutto il processo.
Rabona Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 24.000 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Rabona sta ritardando il processo di verifica perché continuano a richiedere nuovi documenti. Ora, tutti i documenti sono stati accettati, ma la pagina di verifica mostra ancora un errore che indica che sono necessari altri documenti, nonostante tutto sia stato approvato. Il servizio clienti fa riferimento al reparto finanziario, affermando che riceverò un'e-mail. Finora, non è successo nulla e nella chat continuano a dare vaghe rassicurazioni.
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1 anno fa
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Caro ulrichwurm97,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai inviato il tuo estratto conto bancario di marzo come richiesto nel tuo profilo del casinò? Quando esattamente hai inviato questo documento al casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito all'errore nella verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Secondo lo screenshot in cui ho inviato un reclamo, l'account è stato finalmente verificato oggi. Il caso può ora essere chiuso. Grazie per i tuoi sforzi. Cordiali saluti
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1 anno fa
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Caro ulrichwurm97,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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