Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo il 10 febbraio, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento al 22 febbraio. Sebbene il servizio clienti avesse riconosciuto il ritardo e dato priorità al suo caso, il problema era rimasto irrisolto. Dopo ulteriori comunicazioni e interventi da parte del Complaints Team, il giocatore ha ricevuto il suo pagamento dopo più di tre settimane. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneCiao, il 10 febbraio ho richiesto un prelievo e non sono ancora stato pagato. Il 17 febbraio ho contattato il servizio clienti e si sono scusati per il ritardo e mi hanno detto che avrebbero trattato il mio caso con priorità, ma non mi hanno ancora pagato e siamo già al 22 febbraio.
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1 anno fa
TraduzioneCiao 1bazat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rabona Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che si consiglia di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao, sì il mio account è stato verificato dall'anno scorso, se non ricordo male credo da aprile 2024 e i guadagni sono con soldi veri e l'ultima volta che ho parlato con il servizio clienti è stato lunedì
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1 anno fa
TraduzioneCiao 1bazat,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] prima di tentare di intervenire.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneHo appena inviato la conversazione con Rabona all'email indicata
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1 anno fa
TraduzioneGrazie 1bazat per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCaro 1bazat,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Rabona a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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1 anno fa
TraduzioneCi sono volute più di 3 settimane ma alla fine sono stato pagato. Grazie.
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1 anno fa
TraduzioneCaro 1bazat,
Sono così felice di sentirlo! Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martina Bennet
Casinò.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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