Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò, con il pagamento posticipato per oltre due settimane e la ricezione di scuse ripetitive. Nonostante abbia contattato l'assistenza via e-mail e chat, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato al trasferimento riuscito delle vincite del giocatore. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal team.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Scrivo per chiedere assistenza perché il casinò in questione ritarda il mio pagamento da oltre due settimane, adducendo sempre la stessa scusa: ritardi nei pagamenti.
Nella chat mi dicono di stare calmo. Ho mandato una mail al supporto ma non ho ricevuto risposta.
Puoi aiutarmi, per favore?
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1 anno fa
TraduzioneCaro teixeiraandre009,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno
Sì, ho già effettuato un prelievo con successo, ma per un importo inferiore.
No, le mie vincite non derivano da bonus.
Per quanto riguarda KYC, dice che non è ancora necessario verificare il mio account.
Ho allegato alcuni screenshot, e-mail inviate, stato dell'account e stato del prelievo.
Ho anche diversi screenshot della chat in cui viene sempre data la stessa risposta.
Grazie
Modificato
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1 anno fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto risposta dal casinò Rabona e nella chat si scusano sempre dicendo che è tardi e che dovrei avere pazienza.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, teixeiraandre009, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille!
Ancora oggi la risposta è sempre la stessa e non esiste una soluzione al problema da parte del casinò Rabona!
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1 anno fa
TraduzioneCaro teixeiraandre009,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rabona Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Rabona Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
TraduzioneApprezzo davvero il tuo aiuto.
Oggi hanno risposto alla mia email, ma ancora una volta con la stessa scusa.
Lascio le foto allegate.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneOggi è il 31 e le risposte sono sempre le stesse.
Allego l'ultima conversazione in chat.
Ma ogni giorno ricevo chat con la stessa risposta.
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno.
Vorrei informarti che hai finalmente effettuato il bonifico.
Sono sicuro che è stato grazie a te che i miei soldi sono stati ritirati.
Grazie di cuore a tutto il team di Casino Guru!
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1 anno fa
TraduzioneCaro teixeiraandre009,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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