Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro il Casinò Rabona.

• Saldo attuale: €50.000

• Richiesta di recesso presentata il 20 giugno 2026

• Attualmente 1.500 € (3 bonifici bancari da 500 €) sono già in coda di prelievo e contrassegnati come "In elaborazione"

• Ho completato più volte tutta la documentazione di verifica richiesta. Tutte le verifiche sono state approvate.

L'assistenza clienti mi ha comunicato che il caso è stato inoltrato al dipartimento finanziario con la massima priorità, ma dopo quasi 5 settimane non ho ancora ricevuto alcun pagamento né una tempistica precisa.

Questo ritardo mi sta causando seri problemi finanziari.

Posso fornire tutte le chat, gli screenshot (saldo attuale, prelievi in ​​sospeso, schermata di verifica) e i documenti.

Vi prego di aprire un reclamo e di aiutarmi a ottenere il rimborso il prima possibile.

Grazie mille.

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Quali documenti le è stato richiesto di presentare al casinò per la verifica? Quali dei suoi documenti sono stati esaminati e approvati più di recente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

La ringrazio molto per la sua rapida risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ecco le risposte alle vostre domande:

Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con successo da Rabona. Il mio conto esiste da diversi anni e ho prelevato con successo importi minori fino a circa 1.000 € più volte senza alcun problema.

Le mie vincite sono state accumulate in un periodo di 5-6 settimane, principalmente grazie a una combinazione di slot machine e scommesse sportive. Non ho utilizzato alcun bonus durante questo periodo.

Ho giocato senza alcun bonus attivo.

A scopo di verifica mi è stato richiesto di presentare i seguenti documenti:

Documento d'identità (carta d'identità + selfie)

Prova dell'indirizzo (Meldebescheinigung zur Sozialversicherung)

Conferma del conto bancario da N26

Prova di possesso della carta

La maggior parte dei documenti è stata esaminata e approvata piuttosto rapidamente. C'erano solo alcuni problemi tecnici con la prova della carta, che ho risolto caricando tutto come richiesto.

È inoltre importante precisare che il mio saldo attuale è salito a circa 90.000 euro. Si tratta di una somma ingente per me e il continuo ritardo mi sta causando un notevole stress finanziario.

Sarò lieto di inviarvi ulteriori screenshot, trascrizioni di chat o documenti, se necessario.

Grazie ancora per il tuo aiuto. Spero davvero che possiamo risolvere presto la questione.

Distinti saluti,

Marcel F.

Ciao Veronika,

Volevo solo aggiornarvi sulla situazione: come procede con il mio reclamo?

Potresti contattare direttamente Rabona per mio conto? Sarei anche disposto ad accettare un'offerta di risarcimento ragionevole da parte loro.

Grazie mille.

Distinti saluti,

Marcel F.

Caro Marcelxfauss

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Marcelxfauss,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Rabona

Caro Marcelxfauss,

Grazie per l'aggiornamento!

Gentile team del Casinò Rabona,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato.

Cordiali saluti,

Rabona

Cara Martina,

Gentile team di Rabona,

Grazie per l'aggiornamento e per la rapida risposta.

Posso confermare che il mio account è ora completamente verificato e che il blocco dei prelievi è stato rimosso.

Ho richiesto un nuovo prelievo due giorni fa.

Il mio saldo attuale è di circa 220.000 euro.

Per il momento manterrò aperto questo reclamo, dato che i fondi non sono ancora stati ricevuti.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Marcel Fauss

Cara Martina,

Gentile team di Rabona,

La ringrazio molto per aver elaborato il mio recente prelievo. Ho ricevuto con successo i primi 1.000 €.

Il mio saldo attuale è di circa 85.000 euro.

Vorrei chiedere a Casino Guru se per il momento dovrei tenere aperto questo reclamo. Preferirei aspettare ancora un po' prima di chiuderlo, giusto per essere sicuro che anche i prelievi futuri vengano elaborati senza problemi.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Marcel Fauss

Caro Marcelxfauss,

Certo! Aspettiamo che vengano completate un paio di richieste di prelievo.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Cara Martina,

Gentile team di Rabona,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.

Accetto di attendere il completamento di un paio di prelievi prima di considerare il reclamo risolto.

Nel frattempo, vorrei rivolgermi direttamente al team di Rabona:

È possibile aumentare il mio limite di prelievo?

Ho già scommesso circa 1,6 milioni di euro sulla piattaforma e credo di dover ormai avere diritto allo status VIP o a limiti di prelievo più elevati.

Grazie per aver esaminato la questione.

Distinti saluti,

MF

Caro Marcelxfauss,

Grazie per la risposta.

La informiamo che non siamo in grado di richiedere un aumento del limite di prelievo, né settimanale né mensile.

Per garantire equità e conformità, dobbiamo attenerci ai limiti di prelievo standard indicati nella Sezione 6.11 dei nostri Termini e Condizioni.

Ricordiamo che questi sono i Termini e Condizioni Generali che sono stati accettati al momento della creazione dell'account:

6.11: - Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo conto dello status VIP del cliente che richiede il prelievo.

Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, ma vi assicuriamo che il nostro team sta facendo tutto il necessario per elaborare la richiesta di prelievo.

Abbiamo inoltrato nuovamente al dipartimento competente la richiesta di accelerare l'elaborazione delle richieste di prelievo in sospeso.

Ci auguriamo di poter finalizzare i prelievi richiesti il ​​prima possibile.

Cordiali saluti,

Casinò Rabona

Gentile team del Casinò Rabona,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati.

grazie in anticipo