Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Rabona Casino per una richiesta di prelievo effettuata tre settimane fa, con 1.500 euro già in coda per il prelievo. Nonostante abbia completato più volte tutte le verifiche necessarie e gli sia stato comunicato che il caso è stato inoltrato al dipartimento finanziario, non ha ancora ricevuto il pagamento e si trova ad affrontare gravi difficoltà economiche.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 9m 37s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneGentile team reclami di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro il Casinò Rabona.
• Saldo attuale: €50.000
• Richiesta di recesso presentata il 20 giugno 2026
• Attualmente 1.500 € (3 bonifici bancari da 500 €) sono già in coda di prelievo e contrassegnati come "In elaborazione"
• Ho completato più volte tutta la documentazione di verifica richiesta. Tutte le verifiche sono state approvate.
L'assistenza clienti mi ha comunicato che il caso è stato inoltrato al dipartimento finanziario con la massima priorità, ma dopo quasi 5 settimane non ho ancora ricevuto alcun pagamento né una tempistica precisa.
Questo ritardo mi sta causando seri problemi finanziari.
Posso fornire tutte le chat, gli screenshot (saldo attuale, prelievi in sospeso, schermata di verifica) e i documenti.
Vi prego di aprire un reclamo e di aiutarmi a ottenere il rimborso il prima possibile.
Grazie mille.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quali documenti le è stato richiesto di presentare al casinò per la verifica? Quali dei suoi documenti sono stati esaminati e approvati più di recente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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