La giocatrice cilena ha segnalato che il casinò aveva erroneamente contrassegnato il suo prelievo come completato dopo tre giorni, ma i fondi non erano stati trasferiti sul suo conto bancario. Il casinò ha attribuito la colpa alla sua banca, accusa che la giocatrice ha contestato, affermando che i casinò legittimi effettuano i pagamenti immediatamente. Le abbiamo spiegato che i prelievi possono richiedere diversi giorni o settimane a causa delle verifiche KYC o di ritardi nell'elaborazione e le abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni prima di inoltrare un reclamo. La giocatrice ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, quindi abbiamo chiuso il caso.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $220.000 CLP
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò, con l'inganno, inizialmente non ha elaborato il prelievo; dopo 3 giorni risultava completato, ma il bonifico bancario, che è istantaneo, non era stato effettuato.
I soldi non sono al casinò, e ancor meno nel mio conto in banca.
Danno la colpa alla mia banca, il che è falso. Vinco ogni giorno e tutti i casinò seri pagano immediatamente. Questo è un casinò senza licenza e ci sono arrivato grazie al vostro consiglio, il che mi dà un senso di sicurezza.
Vi prego di intervenire affinché il mio assegno pensionistico venga trasferito.
Saluti e grazie.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneMa stai scherzando? Mi stai consigliando un casinò che impiega 14 giorni per accreditare un prelievo che non compare più sul mio conto?
Mi state dicendo che posso presentare un reclamo solo dopo quella data?
Perché consigliate quel tipo di casinò e menzionate anche la possibilità di prelevare i fondi entro 1 o 2 giorni?
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneIl casinò Rabona ha cessato le sue attività in Cile e non ha elaborato il mio prelievo.
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fabito,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Fabito,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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