Un giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo nel prelievo di 500 € da Rabona, con il pagamento bloccato sullo stato "In elaborazione" da 17 giorni. Nonostante abbia un account verificato e non gli siano stati richiesti documenti, riceve risposte evasive dall'assistenza clienti e non riesce a ottenere chiarimenti.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 3h 37m 34s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi contatto perché aspetto da 17 giorni un pagamento di 500 € da Rabona. La richiesta di pagamento risale a più di due settimane fa e da allora risulta bloccata sullo stato "In elaborazione".
Il mio account giocatore è completamente verificato e non ho obblighi in sospeso né richieste di documenti.
Le tattiche dilatorie del casinò sono estremamente frustranti:
Assistenza in stallo: nell'assistenza clienti, vengo costantemente liquidato con moduli di testo standardizzati ("Abbi pazienza", "Il reparto finanziario ci sta lavorando").
Interruzioni della chat: Non appena metto in discussione i fatti e le loro condizioni di servizio (3 giorni lavorativi di tempo di elaborazione) e pongo domande specifiche, la conversazione viene semplicemente interrotta arbitrariamente dal team di supporto.
Ignoranza via email: le mie richieste scritte via email vengono completamente ignorate o a volte non arrivano nemmeno a destinazione.
Questo comportamento è assolutamente non professionale e viola le regole del fair play. Ho documentato meticolosamente l'intero processo, compreso lo stato del pagamento e tutte le interruzioni della chat, tramite screenshot ed e-mail, e sono lieto di fornire queste prove.
Chiedo cortesemente a Casino Guru di intervenire in questo caso affinché Rabona sblocchi finalmente il pagamento bloccato di 500 €.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? In caso affermativo, potresti specificare quando hai effettuato l'ultimo prelievo e quanto tempo è stato approssimativamente impiegato per l'elaborazione?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato vincite per un valore di €500 con o senza un bonus attivo?
- Hai menzionato di aver comunicato più volte con il casinò in merito al prelievo ritardato. Potresti inoltrarmi le email pertinenti e le trascrizioni delle chat dal vivo che mostrano le risposte del casinò e qualsiasi spiegazione fornita per il ritardo all'indirizzo [email protected] ?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Zyzzbrah1337 ha 5d 3h 37m 34s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
