Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi da 500 € al Casinò Rabona, con la prima richiesta effettuata due settimane prima, l'11/02/2026, ma non aveva ancora ricevuto alcun denaro. Sebbene il giocatore avesse ricevuto con successo un pagamento di oltre 500 € a gennaio, l'attuale ritardo nel prelievo aveva destato preoccupazione per la lunga attesa dei fondi. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha spinto il casinò a completare la verifica dell'account del giocatore, rimasta in sospeso per oltre due settimane. A seguito della verifica, il primo prelievo è stato elaborato, mentre i restanti 1.000 € erano ancora in sospeso. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato pertanto chiuso.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao a tutti, ho richiesto un totale di 3 pagamenti (massimo 3x 500€) da Rabona Casino, il primo è stato l'11/02/2026 con 500€. Non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Ho ricevuto con successo il mio ultimo pagamento di oltre 500€ a gennaio e da allora non ho più ricevuto alcun pagamento. Come posso risolvere il problema? 14 giorni sono un tempo piuttosto lungo per un pagamento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo in passato? Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei pagamenti che mostri l'attività di prelievo più recente? Pubblicalo qui o invialo al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al ritardo? Che risposta hai ricevuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas,
grazie - invio tutto via posta
TraduzioneAggiornamento: hanno abilitato la verifica sul mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti e sono in attesa di risposta.
Non è ancora possibile effettuare altri prelievi.
Vi tengo aggiornati!
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Per favore, fammi sapere se il casinò ha iniziato a elaborare i tuoi pagamenti.
Se ci sono nuovi ostacoli, fatemelo sapere.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneLa verifica è ancora in corso, nessun prelievo ancora. È un mese che aspetto questo casinò, è pazzesco!
TraduzionePotresti contattare l'assistenza clienti di Rabona per iscriverti? È assurdo, la mia verifica è bloccata da una settimana e mezza e il mio prelievo è ancora in sospeso da un mese e tre giorni!
TraduzioneCiao ragazzi, potete contattare qualcuno del Casinò Rabona? Ancora nessun aggiornamento. La verifica è ancora in sospeso da due settimane, nessuna risposta.
TraduzioneCaro maxsck67,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro maxsck67,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Rabona
TraduzioneGentile team del Casinò Rabona,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo ancora esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Rabona
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il tuo account è stato verificato.
Cordiali saluti,
Rabona
TraduzioneGrazie! I miei pagamenti sono ancora in sospeso dall'11/02/2026!
TraduzioneGentile team del Casinò Rabona,
Grazie per l'aggiornamento!
Potreste gentilmente comunicarci lo stato attuale dei prelievi del giocatore?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneIl primo pagamento è stato effettuato, ma ne restano ancora due da erogare!
ma ha un bell'aspetto!
TraduzioneFantastico! Potrebbe gentilmente fornirmi l'importo totale contestato?
TraduzioneVa bene, grazie!
Per favore, tienimi aggiornato!
TraduzioneCiao maxsck67,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
