Il giocatore portoghese non aveva ricevuto il prelievo effettuato il 21/03/2026, nonostante avesse un conto validato e avesse già effettuato prelievi con successo in passato. Ha sottolineato che le vincite erano state ottenute senza bonus e ha richiesto assistenza. Lo abbiamo informato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste e gli abbiamo consigliato di avere pazienza. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto l'importo del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della sua conferma.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio.
Ho effettuato un prelievo da questo casinò il 21/03/2026 e non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto bancario. Il mio conto è valido e ho sempre prelevato da questo casinò senza problemi. L'importo è stato vinto normalmente, senza utilizzare bonus. Il mio conto è valido ed effettuo sempre depositi tramite mbway e prelievi tramite bonifico bancario.
Puoi aiutarci?
Grazie
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Knotz12345,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 giorni fa
TraduzioneBuongiorno,
Ho già ricevuto l'importo sul mio conto. Grazie.
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ieri
TraduzioneCaro Knotz12345,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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