Il giocatore italiano ha perso il suo saldo di 500 € a causa dell'inattività, mentre non era in grado di accedere per motivi di salute. Era a conoscenza della commissione di inattività, ma non aveva ricevuto alcuna notifica preventiva in merito alle detrazioni, il che ha causato delusione e frustrazione. Ha chiesto a Rabona di riesaminare il suo caso e valutare un rimborso parziale. La questione è stata chiusa a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni.
Rabona Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 499 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Avevo circa 500 euro sul mio conto Rabona. Purtroppo, non sono riuscito ad accedere per diversi mesi a causa di un problema di salute. Quando sono tornato sul mio conto, ho scoperto che l'intero saldo era stato rimosso per inattività.
Sono pienamente consapevole che è prevista una commissione di inattività mensile di 5 €, come indicato nei termini e condizioni. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcun avviso o notifica che l'intero saldo sarebbe stato detratto nel tempo, né ero a conoscenza del fatto che questo processo sarebbe continuato automaticamente fino al raggiungimento dello zero.
Ho contattato l'assistenza e ho ricevuto solo una risposta standard, senza alcuna reale considerazione della mia situazione personale o alcun gesto di buona volontà. Sono molto deluso, perché mi fidavo della piattaforma e avevo intenzione di tornare a giocare di nuovo.
Chiedo gentilmente a Rabona di esaminare questo caso e di valutare un rimborso, anche parziale, per correttezza. Sono disposto a continuare a utilizzare il sito, ma questa esperienza mi ha lasciato piuttosto frustrato e scoraggiato.
Grazie in anticipo per aver preso in esame il mio caso.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Vincenzo244,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che l'intero saldo del tuo conto sia stato cancellato a causa della tua inattività, soprattutto in un periodo in cui stavi affrontando problemi di salute personali.
Per comprendere meglio la situazione e discuterne con Rabona, potresti chiarire quanto segue:
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account Rabona prima che iniziasse l'inattività?
- Hai ricevuto qualche tipo di notifica da Rabona, via e-mail o sul tuo account, in merito alle commissioni di inattività applicate?
- Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo conto in precedenza?
- Potresti confermare se il tuo account è stato completamente verificato (KYC) prima dell'inizio dell'inattività?
Se hai degli screenshot della tua conversazione con il supporto Rabona o della corrispondenza e-mail, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Vincenzo244,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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