Il giocatore peruviano ha dovuto affrontare la chiusura dell'account presso il casinò Rabona dopo essere stato informato di non aver superato il processo di verifica, nonostante avesse presentato i documenti originali. Il suo saldo è stato detratto in base ai termini e alle condizioni del casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza, poiché l'indagine sullo stato dell'account e qualsiasi potenziale incidente di hacking esulavano dalla loro giurisdizione e le vincite del giocatore derivavano da scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori interventi.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 15 $
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneSalve, ho effettuato un prelievo al casinò Rabona di circa $ 15,11 e mi hanno chiesto di effettuare una verifica, cosa che ho fatto. Ho inviato le foto del mio documento di identità e mi hanno anche scansionato il viso.
Il 21 gennaio 2025 ho ricevuto un'email in cui mi si diceva che non avevo superato la verifica e che il mio account sarebbe stato chiuso. Ciò è illogico, poiché ho inviato i miei documenti originali.
Questo è il messaggio che ho ricevuto:
Caro Diego Fernandez,
Desideriamo informarti che il tuo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro Progetto a causa della versione 9.1 e ora è stato chiuso senza il diritto di riaprirlo.
Il tuo saldo è stato detratto come da T&C 9.4.
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite Live Chat .
Auguri,
Dipartimento finanziario di Rabona.com
Spero che tu possa aiutarmi, perché è ingiusto che dicano che non ho superato la verifica.
Grazie
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1 anno fa
TraduzioneCaro DiegoVB,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando hai creato il tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneLe mie vincite provengono dalle scommesse sportive.
Non ho mai utilizzato un buono
E devo aver creato il mio account l'anno scorso.
Vorrei aggiungere che qualche giorno fa sono stato hackerato su molti dei miei account, compresi quelli di siti di scommesse e alcuni siti di casinò, dove ho provato ad accedere e mi è stato detto che il mio account era stato disabilitato. Quando sono andato al supporto live, mi è stato detto che presumibilmente ero stato io stesso a chiedere di annullare l'iscrizione, il che non era vero.
Forse l'hacker è entrato anche nel mio account Rabona, ha fatto qualcosa e per questo il suo sistema ha rilevato qualcosa di strano e ha deciso di non approvare la mia verifica.
Devo chiarire che il prelievo che ho effettuato in rabona e la verifica sono stati effettuati giorni prima di subire l'attacco hacker.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, DiegoVB. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Inoltre, se c'è la possibilità che il tuo account sia stato hackerato, devo sottolineare che questo rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosci gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.
Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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