Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho giocato da Ramona. Verificato, diceva che tutti i documenti erano accettati. Ho usato Revolut come metodo di pagamento.

Poi, all'improvviso, ricevo una mail da Finance Ramona. Il mio conto è chiuso e mi hanno confiscato tutti i soldi, persino il deposito! Si riferiscono al termine 9.4. E al fatto che non ho superato la verifica.

Non ho fatto nulla di sbagliato e quando chiedo loro cosa ho sbagliato, cerco di trovare una soluzione. Non mi rispondono. Non ho idea del perché non abbia superato la verifica. Sono solo scioccato e molto deluso. Mi sono registrato perché ho visto un'ottima valutazione su Casino Guru.

Voglio riaprire il mio conto e voglio che i miei 7000 euro vinti siano restituiti in modo leale e onesto.

Caro jorgenharby,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarti a risolvere al meglio questo problema, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Hai riscontrato problemi durante la procedura di verifica prima della chiusura del tuo account? La verifica non riuscita riguarda i tuoi documenti d'identità o il tuo gameplay?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse sportive? Principalmente sportive, sì. Alcune scommesse multiple, sistemi con 3-4 partite, partite di calcio.

Hai riscontrato problemi durante la procedura di verifica prima della chiusura del tuo account? La verifica non riuscita riguarda i tuoi documenti d'identità o il tuo gameplay? Non lo so, non mi hanno risposto in merito. Non mi hanno mai detto che c'era qualcosa che non andava con i documenti, ecc.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Senza bonus

Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza? Sì, uno prima di tutto questo, prima. L'ironia è che non ho dovuto verificare nulla. Dov'è il precedente? Se la verifica è legalmente obbligatoria/così importante, perché mi hanno inviato denaro senza verificarla?

Caro jorgenharby,

Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru è specializzato nella gestione di reclami relativi specificamente ai casinò online. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, poiché i tuoi documenti sono stati completamente verificati e il problema sembra riguardare le scommesse sportive, purtroppo non disponiamo delle competenze o della giurisdizione necessarie per assisterti in questo tipo di casi.

Per questo motivo sarò costretto a respingere il tuo reclamo, poiché esula dalle nostre competenze.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika