Il giocatore tedesco si è visto rifiutare un prelievo di 500 € da Rabona, il che ha comportato il blocco del suo conto senza alcuna spiegazione. Il suo saldo totale era di 1676 € e non ha ricevuto risposta alle sue email in merito alla questione. Il giocatore si concentrava sulle scommesse sportive e non aveva completato la verifica dell'identità né richiesto alcun bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché la decisione del casinò sembrava essere correlata ad attività rilevate, ma la mancanza di informazioni e competenze sufficienti ha impedito un'ulteriore valutazione o risoluzione da parte del team addetto ai reclami.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.676 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Purtroppo Rabona ha rifiutato il mio ultimo prelievo di 500 € e ha bloccato il mio conto senza fornire alcuna motivazione. Il mio saldo totale è di 1676 €. Non rispondono alle mie email. Non ho commesso alcun errore. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho urgente bisogno di aiuto.
Distinti saluti
Korbiniano
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
I giochi erano incentrati sulle scommesse sportive. Il fornitore non ha richiesto alcuna verifica. Non è stato richiesto alcun bonus.
Distinti saluti
Korbiniano
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Korbi1813. Mi dispiace informarti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
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