Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza che fosse stata trovata una soluzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara AldaCze,

Capisco quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione.

Tuttavia, una richiesta di autoesclusione in cui un giocatore dichiara chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo è una prova essenziale che dobbiamo fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso comunque consigliarti su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato un problema per te.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare il periodo di tempo desiderato. Anche l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente indicato (ad esempio, "Autoesclusione"), poiché i team di assistenza del casinò gestiscono numerose richieste ogni giorno e una richiesta chiaramente etichettata ha maggiori probabilità di essere elaborata tempestivamente. Consiglio inoltre vivamente di conservare una copia della richiesta come prova.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [X mesi/anni o a vita].

Il motivo della mia decisione è [la dipendenza dal gioco d'azzardo].

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che non potrà essere revocata prima della scadenza del termine concordato.

Inoltre, vorrei portare alla vostra attenzione il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento può aiutarti a bloccare l'accesso a più piattaforme di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. È progettato per supportare le persone che potrebbero avere difficoltà con il gioco d'azzardo, limitando l'accesso e riducendo i potenziali danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Puoi trovare i centri di supporto nel tuo paese qui:

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Potrebbe per favore chiarire quale specifica comunicazione ha avuto con Rabona in cui ha esplicitamente dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo? Se possibile, la prego di inoltrarmela.

Esistono altre prove a sostegno della sua affermazione di pratiche scorrette da parte del casinò in relazione alla sua richiesta di autoesclusione?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff