Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto con 1010 € sul quale non è più riuscito ad accedere. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti tramite chat 24 ore su 24 e inviato diverse email, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il giocatore ha confermato di aver effettuato solo scommesse sportive, di avere un conto completamente verificato e di non avere bonus attivi al momento della chiusura. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami in quanto non disponeva di sufficienti informazioni sull'indagine del casinò o sulle motivazioni alla base della chiusura del conto e non era in grado di valutare equamente la questione.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.010 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl mio conto è stato chiuso con 1010 € al suo interno e non riesco ad accedervi. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, disponibile 24 ore su 24, ma mi hanno solo detto di inviare un'email al casinò. Ho inviato delle email, ma non ho mai ricevuto risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Acosfra83,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno. La ringrazio molto per la sua risposta. Ho piazzato solo scommesse sportive. Il mio account è verificato al 100%.
Al momento della chiusura del mio conto, non avevo alcun bonus attivo.
Il mio conto è stato chiuso improvvisamente e ora non riesco ad accedervi né a prelevare i miei soldi. Non rispondono alle email e non so cosa posso fare per recuperare i miei 1010 €.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Acosfra83.
Vi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato scommesse solo su eventi sportivi e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Cardiff
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