Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto con 1010 € al suo interno e non riesce più ad accedervi. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti tramite chat 24 ore su 24 e inviato diverse email, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 0m 45s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneIl mio conto è stato chiuso con 1010 € al suo interno e non riesco ad accedervi. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, disponibile 24 ore su 24, ma mi hanno solo detto di inviare un'email al casinò. Ho inviato delle email, ma non ho mai ricevuto risposta.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Acosfra83,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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