Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo posticipato.

All'inizio di maggio ho effettuato un deposito di 15.000 NOK. Ho piazzato una scommessa con quei soldi e ho vinto. Il mio saldo è quindi aumentato a circa 29.500 NOK.

Tuttavia, dopo quella singola scommessa, il mio conto è stato limitato, rendendolo di fatto inutilizzabile. Per questo motivo, ho richiesto il prelievo dei miei fondi. Il sito web indicava che i prelievi avrebbero richiesto circa 3-5 giorni lavorativi, quindi ho aspettato.

Dopo circa 10-14 giorni, non avevo ancora ricevuto il denaro. Da allora, ho contattato l'assistenza clienti circa 3-4 volte a settimana. Ogni volta mi è stata data la stessa risposta: "È tutto sotto controllo e stiamo lavorando sodo per elaborare il prelievo, quindi non c'è bisogno di preoccuparsi". Mi hanno anche informato che il mio caso era stato trattato con priorità a causa del ritardo insolitamente lungo.

La settimana scorsa mi è stato chiesto di completare la verifica dell'account, cosa che ho fatto immediatamente. Tutti i controlli di verifica sono stati approvati con successo. Tuttavia, invece di ricevere il prelievo, il mio account è stato chiuso.

Quando provo ad accedere, ricevo il messaggio: "Il tuo account è in fase di revisione".

In fase di revisione per cosa? Nell'ultimo mese e mezzo mi è stato ripetutamente detto che il prelievo sarebbe stato elaborato a breve, e ora il mio conto è stato improvvisamente chiuso.

Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei fondi.

Purtroppo non ricordo il mio nome utente e non posso verificarlo perché il mio account è inaccessibile. Sono passate circa 7 settimane e il prelievo dovrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi...

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Caro sanderwood,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao. Ho effettuato solo scommesse sportive sul conto, e solo 1-2 scommesse prima che il conto venisse limitato. E non c'era nessun bonus. No, tutti i documenti per la verifica sono stati approvati. In realtà ho ricevuto 15.000 NOK dai prelievi dopo aver presentato il reclamo qui. Ma ora che il mio conto è chiuso non posso prelevare i 14.500 che sono rimasti sul conto.

Grazie per la risposta, sanderwold. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive , è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.