Il giocatore tedesco ha vinto 3300 euro su Gtasty, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare 3000 euro, poiché il suo account è stato inviato per verifica e successivamente bloccato a causa di un presunto account duplicato. Il giocatore conferma di possedere un solo account.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
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1d 3h 56m 4s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato su Gtasty, ho utilizzato il bonus e ho vinto 3300 €. Successivamente ho provato a prelevare 3000 €, ma il prelievo è stato annullato e il mio account è stato inviato per verifica. Ora il mio account è stato bloccato a causa di un presunto account duplicato. Confermo esplicitamente di possedere un solo account.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente confermare contro quale casinò desidera presentare un reclamo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Anche il mio vicino di posto giocava lì; aveva lo stesso indirizzo IP.
Non mi è mai stato richiesto un controllo KYC, ma lo supererei senza problemi.
Ho vinto il premio utilizzando un bonus che mi permetteva di giocare con un massimo di 5 €, che è esattamente la somma che ho giocato, e ho anche soddisfatto le condizioni del bonus.
Vorrei presentare un reclamo contro Rabonabet.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. È possibile che abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo? Avete entrambi usufruito della stessa offerta promozionale?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Soeren04,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
