Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo rimanente è scomparso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che sul suo conto del casinò, al momento della chiusura avvenuta il 18 luglio, erano ancora presenti circa 200 € di saldo disponibile, oppure aveva già richiesto un prelievo per questi fondi prima della chiusura? In caso affermativo, la preghiamo di specificare l'importo, la data e il metodo di pagamento selezionato.
• Potreste gentilmente fornire qualsiasi prova disponibile che dimostri il saldo o il prelievo contestato, come ad esempio uno screenshot dell'estratto conto o della cronologia delle transazioni, una conferma di prelievo o altri documenti che mostrino il saldo poco prima della chiusura del conto?
• Potrebbe gentilmente chiarire se il saldo contestato comprendeva fondi depositati, vincite accumulate con denaro reale o vincite accumulate con un bonus attivo? Inoltre, aveva completato con successo la verifica KYC prima della chiusura del suo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika