Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura del suo conto presso Rabona Casino tramite e-mail il 10 giugno 2026, ma non ha ricevuto alcuna conferma o risposta. Nonostante la sua richiesta, il conto è rimasto attivo, causando una perdita netta di 7.250 € a causa di depositi continui. Il giocatore chiede un'indagine sulla gestione della sua richiesta di chiusura del conto e il rimborso delle perdite subite.
Rabona Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è ancora stata presa in considerazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 7h 38m 26s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl 10 giugno 2026 ho richiesto esplicitamente a Rabona Casino, tramite e-mail, la chiusura del mio conto giocatore.
Il mio messaggio era formulato in modo chiaro:
"Ciao, per favore chiudi il mio account. Grazie."
Ho richiesto in modo inequivocabile la chiusura del mio account. Posso fornire uno screenshot di questa email come prova.
Nonostante la mia esplicita richiesta, non ho ricevuto alcuna conferma né alcuna risposta da Rabona.
Poiché il mio conto era ancora aperto e non avevo ricevuto alcuna risposta dal casinò, ho risposto direttamente alla mia email originale il 3 luglio 2026, richiedendo nuovamente una risposta alla mia richiesta di chiusura del conto.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta a questo mio nuovo tentativo di contattarli.
Ciò che trovo particolarmente problematico è che il mio account sia rimasto attivo e utilizzabile nonostante la mia esplicita richiesta di chiusura.
Dal momento della mia prima richiesta di chiusura del conto, il 10 giugno 2026, ho continuato a versarvi denaro.
Per questo periodo si applicano i seguenti importi:
Depositi: €18.900
Pagamenti: €11.650
Perdita netta: 7.250 €
Pertanto, a seguito della mia esplicita richiesta di chiusura del conto, ho subito una perdita netta di 7.250 euro.
La mia lamentela
Ritengo inopportuno che una chiara richiesta di chiusura del mio account giocatore sia rimasta senza risposta per un periodo prolungato, mentre il mio account continuava a essere attivo.
In particolare, non capisco perché il casinò non abbia risposto né alla mia richiesta iniziale del 10 giugno 2026, né alla mia successiva richiesta di chiarimenti del 3 luglio 2026.
Se la mia richiesta di chiusura del conto fosse stata elaborata correttamente, non avrei più dovuto essere in grado di utilizzare il conto per depositi e scommesse dopo averne richiesto la chiusura.
Chiedo pertanto a Casino Guru di verificare se Rabona Casino abbia adempiuto adeguatamente ai propri obblighi nei miei confronti gestendo la mia richiesta di chiusura dell'account.
Poiché il mio conto è rimasto aperto nonostante la mia esplicita richiesta di chiusura, consentendomi di effettuare ulteriori depositi e di continuare a giocare, richiedo il rimborso della mia perdita netta di € 7.250.
Posso fornire le seguenti prove:
Screenshot o originale della mia email del 10 giugno 2026
La mia nuova risposta a questa email del 3 luglio 2026
Cronologia completa di depositi e prelievi
Prova di depositi per un totale di € 18.900
Prova di pagamenti per un totale di 11.650 euro
Chiedo a Casino Guru di condurre un'analisi imparziale dei fatti e chiedo a Rabona Casino di rilasciare una dichiarazione in merito a questa vicenda.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Drezul27;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per la risposta.
Comprendo la distinzione che stai facendo tra la chiusura ordinaria di un conto e l'autoesclusione.
Per chiarire il mio caso, la mia richiesta del 10 giugno 2026 era una richiesta esplicita e inequivocabile di chiusura del mio account giocatore. Ho scritto:
"Ciao, per favore chiudi il mio account. Grazie."
Non ho ricevuto alcuna conferma o risposta da Rabona.
Poiché il mio account era ancora attivo e pienamente utilizzabile, ho risposto alla mia email originale il 3 luglio 2026, richiedendo nuovamente una risposta in merito alla mia richiesta di chiusura dell'account. Anche a questa ulteriore richiesta non ho ricevuto alcuna risposta.
Posso fornire l'intera corrispondenza via email, inclusa la richiesta originale del 10 giugno 2026 e il mio sollecito del 3 luglio 2026, nonché la cronologia completa dei miei depositi e prelievi.
È importante sottolineare che, nonostante la mia esplicita richiesta di chiudere il conto, quest'ultimo è rimasto attivo e ho continuato a effettuare depositi e a giocare d'azzardo.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare nello specifico se Rabona abbia gestito correttamente la mia esplicita richiesta di chiusura dell'account e perché l'account sia rimasto aperto e utilizzabile senza alcuna risposta da parte del casinò.
Inoltrerò la corrispondenza e-mail richiesta e i documenti giustificativi a [email protected] .
Grazie per aver esaminato la questione.
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16 ore fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho controllato la mia casella di posta in arrivo e la cartella spam; tuttavia, finora non ho ricevuto alcuna email che possa essere identificata come proveniente da voi.
Se il problema persiste, invia la comunicazione tra te e il casinò al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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