Il giocatore della Bassa Sassonia aveva raggiunto 11.000 monete su Rabona, qualificandosi per una ricompensa di 350 €, che però non gli era stata ancora pagata. Nonostante ripetute richieste e rassicurazioni circa la notifica al dipartimento competente, non aveva ricevuto ulteriori informazioni in merito al pagamento. Il Team Reclami è intervenuto, contattando il casinò per suo conto. Successivamente, il casinò ha confermato che la ricompensa di 350 € era stata accreditata con successo sul suo conto. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e la questione è stata quindi considerata risolta.
Rabona Casino - La ricompensa del giocatore viene ritardata al casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti, su Rabona si possono guadagnare vari trofei collezionando monete e le ricompense dovrebbero essere assegnate a determinati livelli di monete. Ho raccolto 11.000 monete, il che equivale a un fatturato e depositi di diverse migliaia di euro. Secondo Rabona, dovrei ricevere una ricompensa di 350 euro al raggiungimento di 11.000 monete, ma finora non mi è stata ancora pagata. Mi è stato ripetutamente detto che il dipartimento competente è stato informato e che sarei stato informato via e-mail, ma ovviamente ciò non è avvenuto. Quanto è affidabile un casinò che non rispetta le proprie linee guida e regole? Attirano i giocatori con ricompense che poi non vengono pagate. Un grande svantaggio per Rabona: non possono consigliare questo casinò. Allego due screenshot su questo argomento. Forse potete aiutarmi o mediare?!
Cordiali saluti, Behaba 
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai contattato il casinò prima di soddisfare i criteri per l'assegnazione del premio?
- Il casinò si è rifiutato categoricamente di accreditarti il premio?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema dopo aver soddisfatto i criteri? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Behaba,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Rabona Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Rabona Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,
Vi informiamo che stiamo esaminando questa richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Behaba,
In seguito alla nostra comunicazione con il reparto competente in merito al tuo recente problema, siamo lieti di confermarti che il premio di 350 € è stato accreditato con successo sul tuo account.
Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta di assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Behaba,
Potresti confermare se l'importo di 350 € è stato accreditato correttamente sul tuo conto del casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Behaba,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Behaba,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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