Il giocatore del Perù era frustrato dal casinò Rabona a causa dei ritardi nel processo di verifica nonostante avesse seguito tutte le istruzioni. Dopo aver inviato i documenti richiesti e una foto con il suo documento d'identità, i tempi di verifica continuavano ad allungarsi, impedendogli di ritirare i suoi soldi. Il problema è stato risolto dopo 20 giorni lavorativi quando il casinò ha verificato il suo account ed ha elaborato il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Rabona Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 359 S/.
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneBuongiorno, sono qui per lamentarmi del casinò Rabona. Qualche giorno fa ho scritto un post esprimendo qualche preoccupazione riguardo al sito e ora sono trascorsi 15 giorni lavorativi da quando ho inviato i documenti richiesti e non hanno ancora verificato nulla. Mi hanno detto che mancava una mia foto con il mio documento d'identità e l'ho inviata via e-mail come da istruzioni. In questi giorni prima mi hanno detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 72 ore, poi dai 3 ai 5 giorni, poi dai 5 ai 10, e recentemente hanno detto dai 15 ai 30 giorni. Non so se non vogliono pagarmi o cosa, ma sono molto confuso. Sito terribile, per favore aiutami se puoi. Allegherò i registri della chat in cui menzionavano i 15-30 giorni, la prova che avevo inviato loro un'e-mail come richiesto e l'importo di denaro che volevo prelevare ma che non posso perché non hanno verificato il mio conto per il pagamento.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCiao Juniorbo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rabona Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti hai inoltrato finora? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneSalve, il processo di verifica è in atto dal 6° anno junior; I documenti che ho inviato sono la mia carta d'identità e la mia foto selfie accanto alla mia carta d'identità; Ho parlato con loro tramite Gmail e ho ricevuto la seguente risposta dopo 8 giorni
Lì dice di inviare nuovamente i miei documenti tramite la pagina, ma poiché non mi lascia inviare nulla, mi hanno detto di eliminare i cookie e le cache, quindi l'ho fatto e rimane tutto uguale, non so cosa fare non fate più, adesso gli scriverò di nuovo per vedere cosa mi diconoTraduzione automatica:
Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneBuongiorno, il reclamo non è più necessario, il casinò Rabona, dopo 20 giorni lavorativi, ha provveduto a verificare il mio conto ed effettuare il pagamento corrispondente, grazie
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCaro Juniorbo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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